Atraso na instalação, produto danificado e recusa de reembolso para pedra de mármore
Não respondida
São Paulo - SP
12/01/2026 às 18:57
ID: 237451169
No dia 18/12, comprei uma pedra de mármore/granito (Monte Cristo Paraná), com instalação prevista em contrato para 29/12.
A partir dessa data, a entrega/instalação foi adiada diversas vezes, sempre com novas justificativas:
29/12 remarcado para 30/12
30/12 remarcado para 02/01
Depois para 05/01 e 06/01
Em 07/01, novamente não ocorreu, sob alegação de ausência do instalador
Somente em 08/01, após eu informar que cancelaria o pedido caso não fosse entregue, a empresa compareceu.
No entanto, o material sequer chegou a ser instalado.
No momento em que a pedra foi retirada do veículo, ela quebrou, e as demais peças apresentavam rachaduras visíveis, com sinais claros de tentativa de reparo (resina/lixamento).
Diante do ocorrido, recusei o material e solicitei o reembolso integral, concedendo um prazo de 5 dias para pagamento, prazo este que se encerrou hoje, sem solução até o momento.
Ressalto que:
O prazo contratual não foi cumprido
O produto foi entregue com vício aparente
Houve transtorno, desgaste e prejuízo
Solicitação:
Reembolso integral do valor pago, de forma imediata.
Aguardo posicionamento e resolução.