Produto com defeito recorrente e descaso no suporte (Garantia ignorada)
Não respondida
Recife - PE
16/03/2026 às 11:33
ID: 243383025
No dia 06 de dezembro de 2025, adquiri um aparelho de ar-condicionado seminovo com esta empresa, incluindo o serviço de instalação e uma garantia de 3 meses.
Infelizmente, o histórico do produto tem sido problemático:
Logo nos primeiros 10 dias, o equipamento apresentou defeito.
Durante uma mudança residencial, contratei novamente a empresa para a nova instalação. Na ocasião, devido aos problemas anteriores, a máquina foi substituída por outra.
Em meados de fevereiro de 2026, ainda dentro do prazo de garantia, este segundo equipamento também parou de funcionar.
Desde então, venho tentando contato com a empresa para exercer meu direito de garantia. As mensagens são enviadas via WhatsApp, são visualizadas pelos responsáveis, mas não há qualquer resposta ou previsão de suporte. Tentei inclusive uma notificação formal fundamentada no Código de Defesa do Consumidor, que também foi ignorada.
Pelo Artigo 18 do CDC, diante da não resolução do vício no produto dentro do prazo legal e da reincidência do problema, não tenho mais interesse na manutenção do equipamento.
Solicito:
A retirada da máquina e a restituição imediata do valor pago pelo produto. Em sinal de boa-fé, não exijo o reembolso dos valores de instalação, apenas a devolução do valor referente ao equipamento que não cumpre sua finalidade.
Aguardo um posicionamento público da empresa para resolvermos a questão sem a necessidade de judicialização ou abertura de reclamação formal junto ao PROCON-PE.