Calçados com defeito e não condizente com anúncio.

Resolvido
Ribeirão Preto - SP
30/03/2026 às 16:39
ID: 244733929
Realizei a compra de dois calçados, infelizmente não sabia que se tratava de um modelo dropshipping.Os calçados são chineses e não de fabricação da loja, a qualidade em relação ao valor parece ficar a desejar, o couro é bem fino.Sobre a bota, é um calçado bonito, parecido com a descrição, o tamanho confere e é confortável, veio bem fedida mas nada que fuja do normal, o envio foi feito no tempo prometido e chegou em bom estado.O derby, foi jogado no meu quintal mesmo estando no quintal para buscar, veio muito amassado mesmo, mesmo calçando e andando não desamassou, o tamanho não confere às medidas do site ao contrário da bota, ele não se parece com o anúncio onde a imagem mostrava um calçado mais preto e brilhante e ele veio completamente opaco, as costuras estão desfiando já e não é confortável como a bota. Adendo que não veio com a etiqueta de couro como a bota e no descritivo da embalagem veio como tênis de malha, declarado à 6 dólares.A empresa até o momento vem respondendo de maneira rápida aos e-mails sem problemas, porém agora que foi relatado o ocorrido pouco se fez a não ser se desculpar pela entrega o que não ajuda em nada.Procuro entrar em processo de devolução agora e não há a opção no site, sendo esse processo sempre chato já que normalmente não contam com coleta do produto, havendo um grande deslocamento da minha casa aos correios infelizmente.Enfim, comprar nesse site infelizmente não compensa, fico decepcionada excepcionalmente por ser um presente à uma pessoa querida, e não ser um presente barato.Sei que nada será feito sobre a não ser meu direito de devolução que espero ser cumprido.Então fica o aviso para os próximos compradores.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 17:27
Olá, Laura.
Gostaríamos de deixar registrado que em nenhum momento nos recusamos a resolver o seu caso. Pelo contrário, estamos há vários dias tentando contato com você para resolver a situação da melhor forma possível, porém não tivemos seu retorno até o momento.
Inclusive, já enviamos por e-mail três opções de solução para que você pudesse escolher a que fosse mais conveniente (troca, devolução ou outra forma de resolução), justamente para que o problema fosse resolvido de forma rápida e satisfatória para você.
Nosso objetivo nunca é deixar um cliente sem solução, e sim resolver todos os casos da forma mais justa e rápida possível. Por isso, reforçamos que seguimos aguardando seu retorno por e-mail para darmos continuidade imediata à solução que você preferir.
Sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por relatar os pontos positivos e negativos, pois isso nos ajuda a melhorar nossos processos e atendimento.
Ficamos à disposição e prontos para resolver isso o quanto antes.
Consideração final do consumidor
17/05/2026 às 18:54
Na réplica diz que a empresa ofereceu soluções as quais foram ofertadas após reclamação na plataforma, felizmente conseguimos chegar em um acordo de reembolso parcial e achei que foi a resolução mais satisfatória dos meios propostos, novamente ressalto que o site oferece itens de qualidade mais alta que outros, recomendo muito a bota e o fornecedor responde rápido.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7