Empresa não responde meus e-mails
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/05/2026 às 13:57
ID: 247885765
Comprei uma pulseira que ficou mais ou menos um mês que não chegava, reclamei e reenviaram a tal pulseira, que levou mais uns 10 dias pra chegar, fora o transtorde de esperar quase um mês o primeiro envio, quando chegou, se tratava de uma pulseira que nem no catálogo da loja existe, pulseira horrorosa e de qualidade muito inferior, nada haver com o modelo que pedi, e não se trata de um modelo tipo uma imitação, se trata de um outro tipo de pulseira que nem catalogado está.. tenho tentado resolver a dois dias ,e simplesmente sendo ignorado.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/05/2026 às 12:53
Oi Rafael, tudo bem? Aqui é a Vanessa, Gerente de Atendimento da Vanguarda Urbana.
Vi a sua manifestação e preciso esclarecer alguns pontos com total transparência.
Nosso prazo de entrega é de 2 a 3 semanas após o envio, informação que fica disponível no momento da compra.
Também quero reforçar que você não foi ignorado. Eu mesma respondi o seu e-mail no dia 05/05 às 09:02 da manhã, pedindo desculpas pelo ocorrido e informando que iríamos resolver a situação, porque realmente a pulseira recebida por você não corresponde aos produtos que comercializamos, houve um erro na transportadora.
Estou tratando o seu caso como prioridade máxima desde o seu primeiro contato. A pulseira correta já está em trânsito e em breve você receberá o código de rastreio para acompanhar todo o processo de entrega.
Peço desculpas novamente pelo transtorno causado e já estamos tratando internamente para evitar novas ocorrências.
Sigo a disposição!
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 18:34
A empresa segue não revolvendo o problema, disseram que enviaria um novo produto e que enviaria o código de rastreio a quase um mês, e nao fizeram nada disso,inclusive só me responderam isso por eu ter feito a reclamação no Reclame aqui,então mantenho a reclamação, a insatisfação, e não voltaria a comprar,pois a empresa é de má índole,nota zero .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0