Pedido com atraso de um mês, sem entrega, sem suporte e sem rastreio, com suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá, Jéssica!
Lamentamos o transtorno e a falha de comunicação inicial. Gostaríamos de esclarecer que seu pedido #***** não está em atraso há um mês; ele foi processado em 05/03 e está dentro do prazo de entrega de 12 a 30 dias úteis aceito no momento da compra.
Houve uma necessidade de reprocessamento do seu item em nosso Controle de Qualidade para garantir a entrega de um produto impecável. O código de rastreio ***** já está ativo e em trânsito. Enviamos todos os detalhes e o link de acompanhamento para o seu e-mail de cadastro.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais.

O pedido foi realizado ainda em fevereiro e, até o dia 6 de abril, não houve entrega nem reembolso. Trata-se de um completo absurdo e de um evidente descaso com o cliente. Caso a situação não seja resolvida imediatamente, será necessário adotar as medidas legais cabíveis.

Olá Jessica,

Aqui quem fala é a Vanessa, conforme nos falamos via e-mail no dia 14/04/2026, nos efetuamos o reembolso integral da sua compra e eu já te enviei o comprovante.

Ainda como bonificação pelo transtorno causado, o seu produto já está em fase final de entrega e você está autorizada a ficar com o item como um brinde oficial da marca, sem qualquer custo adicional.

Desta forma, transformamos o atraso em uma cortesia por todo o transtorno gerado e pedimos desculpa pelo ocorrido.

Sigo a disposição!