Produto da China com qualidade inferior e problema na devolução
Respondida
Goiânia - GO
01/05/2026 às 17:50
ID: 247483611
Fiz uma compra na loja Vanguarda Urbana, acreditando que o produto era de alguma empresa do Brasil. Qual foi minha surpresa com a demora da entrega, porque o produto veio da China. Me arrependi, pois o produto não tem a qualidade que eu esperava, nem o tamanho que eu esperava. Acabei de receber o produto, hoje, dia 1 de maio de 2026. Tentei acessar o setor de devolução da empresa e lá já vem uma mensagem automática dizendo que meu período de devolução já expirou, sendo que acabei de receber o produto e tenho 7 dias para devolvê-lo, segundo o Código de Defesa do Consumidor. Mandei um e-mail e estou esperando a resposta sobre como devolver e pegar dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 15:21
Oi André, tudo bem?
Aqui é a Vanessa, Gerente de Atendimento da Vanguarda Urbana.
Conforme nos falamos por e-mail, nós chegamos a um acordo, o qual foi cumprido integralmente por parte da Vanguarda Urbana.
Em relação ao produto, no nosso site informamos de forma transparente que trabalhamos com itens de curadoria exclusiva, e entendemos seu ponto sobre a qualidade mesmo assim, você optou por permanecer com o produto após o alinhamento que fizemos.
Sobre a informação de prazo de devolução, de fato houve um erro sistêmico pontual, que já foi corrigido para evitar qualquer novo desencontro de informação.
Reforço que a Vanguarda Urbana é uma empresa idônea, que atua seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, e nosso principal objetivo é garantir que todos os clientes tenham uma experiência satisfatória e segura conosco.
Sigo à disposição para qualquer suporte que você precise.