Decor Móveis Paulista empresa PÉSSIMA
Em réplica
Vila Velha - ES
26/10/2024 às 20:56
ID: 200597621
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um ar condicionado para dar de presente p minha mãe de aniversário, contudo, após efetuada a compra iniciaram os problemas para a entrega do produto, os quais persistem até o presente momento.
E o pior e que NÃO há feedback da empresa com o consumidor, vc fica a Deus dará, não te respondem e quando respondem o fazem perguntando o que vc deseja, mesmo já tendo sido explicada a situação várias vezes, cujas mns eles visualizam, porém, não respondem, sendo que qdo falta um minuto para o horário de encerramento do atendimento, estrategicamente, te dão um boa tarde e perguntam o vc deseja, fingindo demência.
Enfim, não obtive código de rastreamento após a venda, daí indaguei e me falaram q iriam enviar por email.
Depois recebi um email para rastreamento que apresentava mns no email, que qdo abre aparece os sgtes dizres: mensagem suspeita ou pode ser spam, isso de uma transportadora com o nome de "Logi Fretes", porém, o email NÃO abre, de modo que, eu consumidora, fico sem resposta no whatsapp da empresa "DECOR MÓVEIS PAULISTA", e sem ter onde recorrer para saber onde esta o produto q comprei e paguei, e quando ele vai chegar.
Aí, do nada, enviaram outro email para rastreio, desta feita, de uma outra transportadora de nome "EZ Fretes", a qual informa que "houve um problema na entrega do seu produto", com o seguinte texto: "Houve um problema na entrega do seu pedido. Tentamos entregar o seu pedido mas, infelizmente, não havia ninguém no endereço informado. Mas não se preocupe, vamos reenviar o seu pedido, para isso é necessário pagar uma pequena taxa de reenvio e informar novamente o endereço de entrega."
DETALHE: O endereço q informei para entrega é endereço comercial, o que foi REGISTRADO quando do pedido (compra), sendo impossível não ter ninguém, como alegado.
A página então mostra um quadro para linkar e pagar o valor de R$ 18,64.
Contudo, efetuei então o pagamento, como solicitado, e agora tento abrir com o link de rastreamento e este não abre mais.
SOLICITO PROVIDÊNCIAS URGENTES para a entrega do meu pedido, a fim de evitar a judicialização da questão.
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Resposta da empresa
27/10/2024 às 17:59
Boa tarde,
Como você mesmo pode obervar seu pedido ja se encontra na unidade de tratamento no município de Governador Valadares, em nenhum momento lhe recusamos atendimento.
Réplica do consumidor
27/10/2024 às 22:25
Prezados,
Após a minha reclamação a única coisa q recebi foi um e-mail, hije, domingo, 27.10.24, solicitando outro pgto adicional pela transportadora, uma vez q já paguei essa taxa adicional tem apenas 2 dias, e novamente me é solicitado o pgto adicional p nova tentativa de entrega. Volta a informar q não há como não ter ninguém no local, pois trata-se de endereço comercial, onde no horário comercial SEMPRE haverá pessoas no local p receber o pedido. O q me parece é q há uma enrolação de envio e entrega do produto, pois não me passam o telefone da transportadora e simplesmente ficam enviando email p pgto de nova taxa. POR FAVOR, SOLICITO A ENTREGA DO AR CONDICIONADO, SÓ ISSO, NADA MAIS. COMPREI, PAGUEI NO PIX, E É SO ENTEGAR, NAO VEJO NENHUMA DIFICULDADE NISSO!!! EMPRESA PARECE SEM EXPERIENCOA C VENDAS ON LINE, NÃO RESPONDE O CONSUMIDOR. QUE EMPRESA É ESSA QUE ESTA TRASPORTANDO? É [Editado pelo Reclame Aqui]? NAO TEM CONTATO, SÓ COBRA TAXA E MAIS TAXA, PQ ATE AGORA SO RECEBI EMAIL P ISSO.
REITERADAMENTE, SOLICITO PROVIDÊNCIAS URGENTES!!!!!
Réplica do consumidor
16/11/2024 às 20:51
SOLICITO COM A MÁXIMA URGÊNCIA SEJA EFETUADO O REEMBOLSO DO MEU PEDIDO NÃO ENTREGUE. A própria empresa foi que sugeriu que eu formulasse o pedido de REEMBOLSO, porém, até o presente momento NÃO EFETUOU O REEMBOLSO DO MEU PEDIDO. TÍPICO CASO DE [Editado pelo Reclame Aqui]. SOLICITO PROVIDÊNCIAS para que não seja necessário judicializar a questão.