53.361.106 STEVEN LINDLEY MATHEUS BARROS DA SILVA

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Ananindeua - PA

13/05/2025 às 09:19

ID: 216933265

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Contratei em fevereiro de 2025 um pacote de viagem com a agência SL do ***** para Carolina, com saída marcada entre os dias 16 e 19 de maio de 2025. Tudo foi pago corretamente, inclusive a última parcela no início de maio.

Após muita insistência com mensagens e ligações sem resposta, no dia 10 de maio (menos de uma semana antes da viagem!), recebo uma mensagem com texto claramente padrão, alegando que a viagem seria remarcada para o dia 13 de junho por falta de passageiros suficientes. Aqui está o trecho enviado:

Infelizmente, tivemos alguns cancelamentos de última hora, o que reduziu o número de passageiros abaixo do mínimo necessário para viabilizar a saída. Por esse motivo, a viagem não poderá ser realizada na data originalmente prevista. Remarcamos a saída para o dia 13 de junho

Expliquei que não poderia viajar na nova data, pois minha programação era para maio (inclusive para comemorar meu aniversário de casamento!) e, por isso, pedi o reembolso. A resposta foi mais uma desculpa:

Como o contrato de vocês é de cupom promocional, ele não contempla reembolso, apenas adiamento da data estamos tentando repassar as vagas de vocês para tentar ajudar

Ou seja: a empresa não cumpre o combinado e ainda transfere a responsabilidade para o consumidor. Recusar o reembolso alegando cupom promocional não exime a empresa de devolver o valor quando ela mesma é quem cancela a viagem.

Vi que outras pessoas estão passando pelo mesmo problema com essa agência ou seja, parece ser um padrão de conduta. Fica aqui meu alerta: cuidado com a SL do *****.
Se não puderem garantir a viagem, devolvam o dinheiro de quem pagou. É o mínimo.