Viagem cancelada e falta de reembolso pela agência *****
Não respondida
Barueri - SP
05/08/2025 às 16:01
ID: 223813517
Comprei uma viagem nessa empresa em 2024 para a minha mãe e até hoje não houve a viagem, pelo contrário o dono marcou uma segunda data, pegou mais dinheiro meu e agora esta pedindo compreensão pois não tem para devolver. Empresa *****, no ano de 2024 ofereceu uma promoção onde uma viagem para Chapada das Mesas custava 500 reais, a promoção foi em alusão ao dia das mães. A viagem aconteceria de 09 a 12 de Agosto de 2024, no dia 3 de Agosto o Steven dono da empresa entrou em contato falando que por não ter conseguido fechar a viagem cancelaria e ofereceu uma outra viagem em uma data a qual minha mãe a presenteada não teria agenda para viajar. Dessa forma o dono disse que não teria como resolver pois ele não devolvia valor de cartão presente e poderia ser utilizada no período de 1 ano. Passados quase todo o período de 1 ano o qual ele não me ofereceu mais nenhuma viagem comecei a ficar preocupada e retornei os contatos, ele mais uma vez negou a devolução e eu apontei uma nova viagem a qual ele estava anunciando na página da agência, disse que minha mãe faria essa, dessa vez para Carolina- Ma. Ele disse que podia mas que teria que pagar a diferença de custo e mais valores extras totalizando 575 reais, me dando um prazo de no máximo uma semana para quitar esse valor. Novamente para não perder os 500 eais já investidos eu paguei a ele, totalizando um valor de 1075,00 mil e setenta e cinco reais. A viagem ocorreria em 17/07/2025, no dia 16/07 as 20h da noite após muito tentar contato para saber se estava tudo certo ele falou que a viagem não ocorreria e que estaria reembolsando. Desde então estou tentando vários contatos para a "agência" devolver o meu dinheiro e o Steven apenas fala que não tem. Que é para eu compreendê-lo, isso quando me responde ou atende os telefonemas com total descaso. Estou me sentindo totalmente enganada! Não indico serviços desse CNPJ.