Produto errada sem devolução do dinheiro

Prezado Fábio,

Primeiramente, pedimos desculpas pelo inconveniente causado com o envio do modelo errado do seu pedido. Reconhecemos que houve um erro de logística e estamos dispostos a resolver a situação imediatamente.

Entendemos que você preferiu cancelar o pedido em vez de realizar a troca. Assim que recebemos o produto de volta, solicitamos o cancelamento junto à empresa do checkout e imediatamente comunicamos você com todas as informações necessárias. Informamos também sobre o gateway de pagamento e todas as etapas do processo. Ressaltamos que agora cabe à bandeira do cartão repassar o valor, conforme as políticas de processamento de estorno das operadoras.

Em relação ao prazo de entrega, verificamos que o ******* o prazo em 7 dias devido ao alto volume de serviços dos correios, exacerbado pelas enchentes no Rio Grande do Sul, um fator além do nosso controle.

Gostaríamos de esclarecer que o processo de troca está descrito em nossa política no site. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, Art. 18, 1, Inciso II, ao recebermos o produto de volta e analisá-lo, realizamos a solicitação de reembolso à bandeira do cartão. O Art. 26, 3, também reforça o direito de troca ou devolução dentro do prazo legal.

Por fim, reafirmamos nosso compromisso em atendê-lo prontamente e estamos sempre à disposição para resolver qualquer questão, mesmo entendendo que não é essa a sua intenção.

Atenciosamente,

Débora
Onze Sneakers

Muita desculpa e pouca ação. Continuo se o produto e se o meu dinheiro

Prezado Fábio,

Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos pelo transtorno que está enfrentando. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para assegurar que todos os fatos sejam compreendidos corretamente.

Você está sem o produto porque optou pelo cancelamento da compra. Conforme solicitado, o estorno do valor já foi realizado e enviamos o comprovante da solicitação por e-mail pela empresa responsável pelo nosso sistema de pagamento na terça-feira 04/06, e enviamos no WhatsApp para você no domingo, dia 09/06. ******* que este dia é fora do nosso expediente habitual, e atuamos pontualmente para atender à sua demanda e garantir que o processo fosse realizado o mais rápido possível.

Entendemos a sua frustração, mas é essencial que os acontecimentos sejam pontuados de forma precisa. A sua narrativa não está condizente com os fatos, uma vez que todos os procedimentos foram seguidos conforme solicitado e dentro do prazo informado.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Débora
Onze Sneakers

O pedido de reembolso só foi feito ontem as 13:39 depois que abri a reclamação. A todo momento é uma mentira

No dia 3 de junho, recebemos o seu pedido, porém, infelizmente, houve um equívoco no modelo enviado. O senhor(a) adquiriu o Nike Dunk Low Retro Armory Navy, mas recebeu por engano o Nike Dunk Low Retro Georgetown. Mesmo fora do nosso horário de expediente, prontamente prestamos atendimento e, devido a dificuldades técnicas, informei que a etiqueta de devolução seria enviada no dia seguinte, conforme realizado às 7h55 do dia 4 de junho.

Apesar de termos atendido após o expediente e oferecido uma solução, o senhor(a) registrou uma reclamação no Procon às 19h18. Enviamos a etiqueta de devolução conforme combinado no dia anterior, às 18h52. Recebemos a mercadoria de volta no dia seguinte e notificamos via WhatsApp às 11h49, quando também solicitamos o reembolso e enviamos o comprovante por e-mail e print no WhatsApp. Esclareci que o reembolso poderia levar até 10 dias úteis para ser processado pela operadora de cartão (até o dia 18 de junho).

No entanto, no dia 9 de junho, um domingo, o senhor(a) abriu uma reclamação no Reclame Aqui. Novamente, fora do nosso horário de expediente, atendemos prontamente e conseguimos abrir uma ocorrência com caráter de emergência. O reembolso foi concluído no domingo, antes do prazo estabelecido pelo gateway de pagamento https://*******

Espero ter resolvido seu problema de forma satisfatória. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou assistências adicionais.

Débora Sena
Suporte Onze Sneakers

Caro Fábio,

Ficamos surpresos com a sua insistência em alegar que o reembolso foi processado tardiamente. Desde o início, nossa equipe prestou toda a atenção e assistência necessárias, mesmo fora do horário de expediente. As suas reclamações no Procon e no Reclame Aqui foram respondidas prontamente, e todas as ações foram realizadas conforme informado.

É lamentável ver que, apesar de todos os nossos esforços e da transparência no processo, você continua insistindo em uma narrativa que não corresponde aos fatos. Afirmar que mentimos sobre a data do reembolso é infundado, pois temos todos os comprovantes e registros que demonstram a veracidade de nossas ações.

Estamos sempre à disposição para resolver qualquer problema, mas é necessário haver uma base de verdade e confiança na comunicação.

Atenciosamente,

Débora Sena
Suporte Onze Sneakers