VPS sem Internet e zero suporte
Resolvido
São Vicente - SP
15/01/2026 às 13:12
ID: 237777677
VPS sem Internet e zero suporte - Raí Gomes da Caelihost tem o atendimento pior que eu já vi e olha que eu sou um consumidor árduo de vps, onde já se viu você adquirir um plano vps no dia 12/01/******* onde a Empresa ou site não envia as credenciais de acesso após a compra e a vps não tem a internet liberada na máquina para que ela possa ser acessada via RDP e o suporte demora mais de 48 horas para responder, pois o ultimo contato de Raí Gomes foi dia 13/01/******* e hoje é dia 15/01/******* e nada foi resolvido, quer dizer que eu paguei pela vps para não poder usa-la? Resumindo, não comprem nenhum serviço proveniente de Raí Gomes da Caelihost. Enquanto não me derem atenção e resolverem meu problema eu não removerei a publicação e irei expandir esse meu feedback negativo em todos os cantos da internet.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 15:53
Em resposta à reclamação registrada, informamos que o caso foi analisado e resolvido por meio do reembolso integral do valor pago pelo serviço de VPS.
O estorno já foi realizado e o comprovante foi encaminhado ao e-mail informado pelo próprio cliente. Optamos pelo reembolso justamente por reconhecer que o serviço não atendeu às expectativas dentro do prazo desejado, encerrando assim a relação comercial de forma definitiva.
Ressaltamos que em nenhum momento houve intenção de prejuízo ao cliente, e que a solução apresentada foi imediata assim que o impasse foi devidamente tratado.
Diante da resolução completa da demanda, solicitamos a gentileza de atualizar ou encerrar esta reclamação, uma vez que não há pendências financeiras ou contratuais em aberto.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Lucas Souza,
Relacionamento ao Cliente.
Consideração final do consumidor
19/01/2026 às 15:58
Caeli Host honrou com seu compromisso e me estornou o valor completo da compra da vps.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5