Serviço não finalizado e falta de comunicação da empresa Fort ACM
Respondida
São Paulo - SP
07/11/2025 às 19:36
ID: 231338247
Relato de Ocorrência Serviço não finalizado pela empresa Fort ACM
No dia 4 de setembro de 2025, realizei a compra de um serviço com a empresa Fort ACM, que incluía instalação de fachada com luz de LED embutida, refletor e fotocélula.
Até o momento do pagamento, o atendimento, realizado pelo Thiago, foi prestativo, mas após a confirmação do pagamento começaram os problemas de comunicação e atrasos.
A previsão de entrega do serviço era de 30 dias após eu enviar o projeto para eles. Como entreguei o projeto dia 24 de setembro, a entrega seria até 24 de outubro de 2025.
No dia 1 de outubro, fui informado de que a arte estava pronta e que seria enviada, o que não ocorreu. Após diversas cobranças, a empresa alegou estar enfrentando problemas internos, mas não apresentou um novo cronograma concreto e não cumpria as próprias promessas.
No decorrer do mês de outubro, o serviço foi adiado diversas. No dia 22 de outubro, a empresa desmarcou a instalação, agendando para o dia 24 de outubro, que também não compareceu, alegando não ter se atentado ao horário marcado.
Após insistência, a instalação foi parcialmente realizada, com atraso, no dia 31 de outubro. A equipe deveria iniciar o trabalho às 9h da manhã, mas chegou às 13h e começou a instalação apenas por volta das 14h.
Mesmo assim, a fotocélula não foi instalada, sob a justificativa de que haviam esquecido o item. A empresa se comprometeu a retornar para finalizar o serviço, mas, passados mais de sete dias, não compareceu nem respondeu mais às mensagens.
Portanto, até o momento, o serviço contratado não foi integralmente concluído, e a empresa não cumpre nenhum dos acordos e não retorna mensagens ou ligações sem muita insistência.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 20:12
Olá, Marcos.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados durante a execução do serviço e pedimos desculpas pelos atrasos, falhas de comunicação e pela necessidade de insistência para obter um retorno.
Reconhecemos que a instalação não foi concluída dentro do prazo e da forma inicialmente acordada, especialmente em relação à instalação da fotocélula. Entendemos a insatisfação relatada e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Informamos que a situação já foi solucionada e o serviço foi devidamente finalizado, incluindo o item que estava pendente.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigirmos o ocorrido. Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos, prazos e atendimento para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento