Atraso no envio de body, dificuldade de rastreamento e atendimento insatisfatório via WhatsApp.
Respondida
Resplendor - MG
13/03/2026 às 19:03
ID: 243012653
Comprei dia 27/02 um body, até hoje não foi enviado, não consigo rastrear pelo site, entrei em contato pelo WhatsApp, pedem informações e não encontram o pedido, mesmo já tendo código de rastreio não foi enviado o número do pedido. Agora encerraram a conversa dizendo que está fechado. Muito insatisfeita, se não resolverem vou denunciar e ir até o procon. Absurdo.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 17:40
Prezada,
Compreendemos sua insatisfação e sentimos pela situação relatada.
No entanto, é importante esclarecer que nossa empresa atua exclusivamente como gateway de pagamento, sendo responsável apenas pelo processamento da transação financeira. Não participamos da venda, envio, entrega ou suporte relacionado ao produto adquirido.
Dessa forma, não temos acesso a informações como número de pedido, status de envio ou logística da compra, nem ingerência sobre a conduta do vendedor.
Informações como CPF, CNPJ ou comprovantes adicionais não alteram essa condição, pois não somos a empresa responsável pela oferta do produto.
Orientamos que a tratativa seja realizada diretamente com o vendedor responsável pela transação ou, alternativamente, com a instituição recebedora do pagamento.
Permanecemos à disposição para fornecer informações técnicas sobre a transação, caso necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte