[Editado pelo Reclame Aqui] da Magluxe: Devolução Recusada e Reembolso Necessário

Prezada,

Compreendemos sua insatisfação e sentimos pela situação relatada.

Entretanto, é importante esclarecer que nossa empresa atua exclusivamente como gateway de pagamento, sendo responsável apenas pelo processamento da transação financeira entre as partes.

Não participamos da oferta, venda ou entrega de produtos, tampouco temos ingerência sobre políticas de devolução ou análise de contestação realizadas por instituições financeiras.

O valor pago é repassado diretamente ao recebedor da transação, não permanecendo sob nossa custódia, o que impossibilita qualquer ação de estorno por nossa parte.

Dessa forma, orientamos que a tratativa seja realizada junto ao vendedor responsável pela oferta ou diretamente com a instituição recebedora do pagamento, que é a parte apta a analisar e conduzir eventual reembolso.

Permanecemos à disposição para fornecer informações técnicas da transação, caso necessário para apoio em sua solicitação.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte