Não entrega de cílios magnéticos comprados via Instagram e falta de suporte

Question

Venho, por meio desta, formalizar reclamação em face da empresa DICE SERVIÇOS LTDA, empresa intermediadora de pagamentos, cujo nome consta como recebedora no comprovante da transação realizada para a compra de cílios magnéticos postiços divulgados pela página Magluxe, na rede social Instagram.

Informo que efetuei o pagamento do produto ofertado, conforme comprovante em anexo. Contudo, o produto não foi entregue, tampouco houve qualquer retorno ou suporte por parte do vendedor, mesmo após diversas tentativas de contato.

Destaca-se que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a empresa intermediadora de pagamentos integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, possuindo responsabilidade solidária quando viabiliza transações comerciais que resultam em prejuízo ao consumidor, especialmente em casos de não entrega do produto ou indícios de prática [Editado pelo Reclame Aqui].

Diante do exposto, requeiro o reembolso integral e imediato do valor pago. Caso não haja solução em prazo razoável, será registrado Boletim de Ocorrência, bem como adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis junto aos órgãos competentes, incluindo Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.

Accepted Answer

Prezados,

Sentimos pela situação relatada.

Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa atua exclusivamente como gateway de pagamento, sendo responsável apenas pelo processamento das transações financeiras entre as partes.

Não participamos da oferta, venda, entrega ou suporte de produtos e serviços comercializados por terceiros, não possuindo ingerência sobre pedidos, prazos, logística ou políticas de reembolso.

Os valores pagos são repassados diretamente ao recebedor da transação, não permanecendo sob nossa custódia, o que impossibilita a realização de estornos por nossa parte.

Ressaltamos que informações como CPF, CNPJ, comprovantes ou dados adicionais não alteram essa condição, uma vez que não somos a empresa responsável pela relação de consumo.

Dessa forma, orientamos que a tratativa seja realizada diretamente com o vendedor responsável ou com a instituição financeira envolvida na transação.

Permanecemos à disposição para fornecer informações técnicas que possam auxiliar na apuração, caso necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte

Não entrega de cílios magnéticos comprados via Instagram e falta de suporte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor