Produto não recebido e falta de suporte da empresa após compra via influenciador digital

Prezados,

Sentimos pela situação relatada.

Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa atua exclusivamente como gateway de pagamento, sendo responsável apenas pelo processamento das transações financeiras entre as partes.

Não participamos da oferta, venda, entrega ou suporte de produtos e serviços comercializados por terceiros, não possuindo ingerência sobre pedidos, prazos, logística ou políticas de reembolso.

Os valores pagos são repassados diretamente ao recebedor da transação, não permanecendo sob nossa custódia, o que impossibilita a realização de estornos por nossa parte.

Ressaltamos que informações como CPF, CNPJ, comprovantes ou dados adicionais não alteram essa condição, uma vez que não somos a empresa responsável pela relação de consumo.

Dessa forma, orientamos que a tratativa seja realizada diretamente com o vendedor responsável ou com a instituição financeira envolvida na transação.

Permanecemos à disposição para fornecer informações técnicas que possam auxiliar na apuração, caso necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte