Ateliê Ray Bernardo: Informações incompletas, Atendimento rude e Não cumprimento do reembolso.
Respondida
Recife - PE
03/11/2025 às 13:38
ID: 230904837
Realizei a encomenda de sacolas na empresa Ateliê Ray Bernardo. Informações foram passadas incompletas e apenas após o pagamento fui orientada sobre a política de reembolso. Quando questionei o motivo de não ter sido avisada, a atendente começou a ser EXTREMAMENTE RUDE. No final de tudo, realizamos o acordo de devolução do dinheiro em até 7 dias. A empresa não enviou o dinheiro e parou de responder, não atende a nenhuma forma de contato. [Editado pelo Reclame Aqui] EMPRESA!!!!!!!!
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 14:16
Olá Luisa
Em primeiro lugar, esclareço que o estorno será realizado, mas por decisão minha, e não por obrigação legal. O seu *******, e conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a produtos feitos sob encomenda. E todas essas informações não foram passadas após a compra
Você que não se deu o trabalho de ler o que você mesmo estava comprando e mesmo assim, estou providenciando o estorno por boa vontade e respeito.
O motivo da demora na resposta é que nosso WhatsApp está com mais de 1.******* mensagens pendentes, o que tem gerado atraso no atendimento não foi descaso, mas sim volume de mensagens além do habitual.
Além disso, a chave PIX enviada está inválida, e por isso não foi possível concluir o estorno.
Peço, por gentileza, que envie uma chave válida (CPF, CNPJ ou e-mail) para que possamos finalizar o procedimento.
Por fim, reforço que não aceitarei ameaças ou intimidações, já que todo o processo está sendo conduzido dentro da lei e com total transparência, e se você difamar a minha empresa quem irá entrar com processo por calúnia e difamação seremos nós.