Atraso, falta de comunicação e produto entregue diferente do contratado em pedido de embalagens personalizadas
Não respondida
Niterói - RJ
01/03/2026 às 21:00
ID: 242017215
Fiz um pedido de embalagens personalizadas com a empresa e tive uma experiência extremamente frustrante do início ao fim.
Realizei a compra em 01 novembro de 2025, com um prazo previamente informado, porém o pedido só foi enviado 04/02/2026 em fevereiro, após mais de 60 dias de atraso e diversos prazos não cumpridos. Durante esse período, além das constantes desculpas e mudanças de prazo, também enfrentei dificuldade para contato com a empresa do início ao fim, o que tornou toda a experiência ainda mais desgastante.
Outro ponto importante é que foi informado que seriam enviadas artes para aprovação antes da produção, o que não aconteceu. Nenhum material foi enviado previamente para conferência. Apenas no dia do envio do pedido recebi fotos e vídeos, ou seja, sem qualquer possibilidade real de ajuste ou cancelamento.
Ao receber o produto, verifiquei que ele estava em desacordo com o esperado: houve alteração de tonalidade e tecido (informada somente após o pedido já estar em andamento), além de divergência nas medidas, o que compromete totalmente a funcionalidade das embalagens.
Mesmo diante de todos esses problemas, a empresa tentou se eximir da responsabilidade, alegando que o produto foi aprovado e que, por se tratar de item personalizado, não haveria obrigação de resolver. Na prática, jogaram a responsabilidade para o cliente e não demonstraram interesse inicial em solucionar o problema.
Somente após muita insistência e desgaste a empresa passou a considerar uma resolução.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor é responsável por cumprir a oferta e entregar um produto adequado à finalidade de uso, o que claramente não ocorreu.
Além disso, ao pesquisar, encontrei diversas reclamações semelhantes aqui na plataforma, o que demonstra um padrão recorrente de problemas relacionados a prazo, qualidade, atendimento e pós-venda.
Diante de toda a experiência, deixo meu alerta para outros consumidores. Falta de compromisso com prazo, falha na comunicação, ausência de transparência e grande dificuldade na resolução de problemas.
Infelizmente, uma experiência extremamente negativa.