Atraso na entrega de saquinhos de cetim personalizados e falta de comunicação
Não respondida
Brasília - DF
07/02/2026 às 13:29
ID: 240065357
No dia 2 de janeiro, eu efetuei uma compra de saquinhos de cetim personalizado junto ao site da empresa. O prazo dado, pelo site, foi de entrega para o dia 13 de janeiro, mas já estava ciente quanto aos 20 dias úteis para a produção do produto. No entanto, em contato via WhatsApp, o responsável pela empresa informou que o prazo, na verdade, seria de 30 dias úteis.
Antes de finalizar o pedido no site, enviei a logo da empresa e formalizamos os ajustes necessários, no mesmo dia da compra, para iniciar a produção dos saquinhos. Ou seja, não é razoável fazer uso de 10 dias úteis para ajustes, se tudo foi devidamente acordado no dia da compra e nenhuma pergunta me foi feita após as tratativas do dia 02/01.
Apesar da formalização do pedido, a empresa não informou prazo para o envio dos produtos e, por isto, passei a enviar mensagens - tenho registro nos dias 09, 16 e 29/01-, e todas sem respostas.
Ocorre que, após as diversas tentativas de contato por meio do WhatsApp, solicitando o prazo para entrega, a equipe responsável informou, no dia 04/2, data de previsão de despacho para 19/2. Todavia, de acordo com o cálculo, o prazo máximo para envio da mercadoria seria 16/2.
Infelizmente, eu dependo deste produto para iniciar as minhas vendas, que estavam programadas para acontecer no dia 1 de março. No entanto, devido à morosidade na prestação do serviço e no flagrante desrespeito , ao descumprir o prazo para a entrega do produto, irei atrasar o meu lançamento.
Estou extremamente insatisfeita com o pós-venda e também com o prazo de produção/envio do que eu solicitei. Fica o alerta para quem desejar efetivar compras, já se programar para a irresponsabilidade da empresa e a falta de comunicação.