Atraso na entrega, negativa de cancelamento e estorno após reclamação
Não respondida
São Paulo - SP
27/02/2026 às 01:16
ID: 241822021
Atraso na entrega, negativa de cancelamento e estorno somente após fundamentação legal
Realizei a compra de 100 saquinhos personalizados no dia 22/12, com pagamento via PIX.
O prazo informado foi de 10 dias úteis para elaboração da arte e 20 dias úteis para produção, considerando recesso entre 24/12 e 02/01.
Ocorre que o prazo foi amplamente ultrapassado. Não recebi arte para aprovação, não recebi comprovação de produção e diversas mensagens enviadas em janeiro ficaram sem resposta.
Na semana passada, diante do atraso excessivo, solicitei formalmente o cancelamento da compra. A empresa negou o cancelamento alegando que estavam de recesso de carnaval (o qual eu não estava ciente pois não tive retorno nas mensagens) e que se tratava de produto sob encomenda.
Posteriormente, verifiquei que a postagem ocorreu com atraso em relação à data informada anteriormente.
Somente após eu fundamentar meu pedido com base no art. 35 do Código de Defesa do Consumidor (descumprimento de oferta) a empresa informou que realizará o estorno
Registro a reclamação para formalização da ocorrência e aguardo a devolução integral do valor pago via PIX dentro do prazo informado