Pedido não entregue
Em réplica
São Paulo - SP
29/07/2024 às 21:03
ID: 194070161
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido dia 01 de julho no site da smileWear, o prazo de entrega era para dia 10/07 à 22/07. Hoje dia 29/07 meu pedido não chegou, e quando tentei cancelar, falaram que eu não poderia cancelar online, porque o pedido já estava com a transportadora, e la no app estava mostrando que o pedido ainda estava em preparação, e tinha que esperar o ******* para eu mandar de volta para eles. Quero cancelar meu pedido
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Resposta da empresa
29/07/2024 às 21:13
Olá,
Obrigado por entrar em contato. Entendemos sua preocupação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Gostaríamos de informar que o seu pedido já foi enviado e está em trânsito. O prazo de entrega inicial era entre 10/07 e 22/07, e estamos trabalhando para que ele chegue o mais rápido possível. Enviamos um código de rastreamento para o seu e-mail cadastrado, onde você pode acompanhar a localização atual do seu pedido.
Infelizmente, como o pedido já está com a transportadora, não é possível cancelar online no momento. Pedimos que aguarde a entrega e, caso ainda queira devolver o produto, poderá seguir o procedimento de devolução indicado em nosso site.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Réplica do consumidor
04/08/2024 às 09:50
Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], espero que vocês tomem providências e devolvam meu dinheiro!