Atraso na entrega, falta de suporte e ausência de logística

Question

Empresa não dá retorno sobre entrega que NÃO aconteceu e simplismente pede para procurar com vizinhos mesmo que entregador não tenha colocado nenhuma idetificação para quem entregou, pararam de responder no whatassap, dois dias já sem retorno e provalmente ficarei sem a minha encomenda que já estava atrasada devido a um atraso de uma semana para postar o produto.

NÃO COMPREM, NÃO TEM LOGISTICA, NÃO TEM SUPORTE,NÃO TEM RETORNO.

Accepted Answer

Prezado,

Agradecemos por sua manifestação e lamentamos sinceramente por toda a situação relatada. Entendemos a frustração causada e reforçamos que em hipótese alguma essa é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Esclarecemos que, infelizmente, não temos controle direto quando ocorre a entrega do objeto a terceiros por parte do carteiro, situação que depende exclusivamente do procedimento adotado pelo serviço de entrega. Inclusive, não concordamos com esse tipo de prática, pois o envio é contratado justamente para que a encomenda seja entregue diretamente ao destinatário no endereço informado.

Assim que tomamos conhecimento do ocorrido, prestamos o suporte necessário e analisamos o caso em nossos canais de atendimento. Conforme alinhado em nosso contato com você, o estorno do valor já foi realizado com sucesso, garantindo que você não fosse prejudicada.

Também esclarecemos todos os pontos relacionados ao ocorrido durante o atendimento prestado pelo nosso suporte, buscando transparência e a melhor solução possível diante da situação.

Lamentamos novamente pelos transtornos enfrentados e reafirmamos nosso compromisso com o respeito, a transparência e a responsabilidade no atendimento aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Marcos Abraão dos Santos Lemos
Opará Conceito

Atraso na entrega, falta de suporte e ausência de logística

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor