Produto não entregue e falta de estorno após cancelamento prometido pela loja Secret Confecções, com bloqueio nos canais de atendimento.
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
16/06/2026 às 15:44
ID: 251489985
Efetuei uma compra na loja Secret Confecções em 22/04/******* no valor de R$ *******,15, paga via Pix para a Appmax Plataforma de Pagamentos Ltda.
O produto não foi entregue. Em 27/05/******* a loja informou por escrito que solicitaria o cancelamento e estorno do pedido. Até a presente data não recebi qualquer reembolso.
Posteriormente fui bloqueada nos canais de atendimento da loja (WhatsApp e Instagram), impossibilitando qualquer tentativa de resolução amigável.
Solicito a verificação da transação ID E*******22315YR87I65VN4 e a análise urgente do meu reembolso, anexando comprovante de pagamento e prints das conversas.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 14:23
Boa tarde, esse reembolso ja foi feito para app max desde 15/06/2026
Réplica do consumidor
20/06/2026 às 08:47
Boa tarde.
O estorno foi solicitado em 27/05/2026 e, até o momento, não recebi qualquer valor referente ao reembolso da compra no valor de R$ 276,00.
A resposta apresentada informa apenas que a loja realizou o reembolso para a Appmax em 15/06/2026, mas não comprova o repasse do valor para mim, consumidora final.
Solicito o comprovante do reembolso efetuado ao meu CPF, contendo os dados da transação, ou a devolução imediata do valor pago.
Caso não haja solução efetiva, seguirei com a reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, uma vez que continuo sem o valor e sem a comprovação do estorno.
Aguardo retorno com urgência.