Serviço não entregou resultados prometidos e empresa recusa devolução proporcional do valor pago
Em réplica
São Paulo - SP
02/04/2026 às 22:21
ID: 245067537
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a empresa, diante de uma situação extremamente desgastante e, ao meu ver, abusiva.
Realizei a contratação do serviço mediante pagamento antecipado no valor de R$ 7.497,00, referente a um período de 6 meses. No entanto, utilizei o serviço por apenas 35 dias (de 20/02 a 26/03), sem obter os resultados prometidos.
Na reunião inicial o Sr. Pedro me informou que me enviariam leads qualificados, me mostrou um sistema de busca ativa de clientes que o filtrava por região, renda, etc, me prometendo pacientes high ticket, mas diante dos profissionais amadores e não haver sistema nenhum (não que me fosse oferecido) em mais de um mês, não obtive um lead qualificado sequer. E o Sr. Pedro, que estava no grupo de WhatsApp juntamente com o restante da equipe nunca teve a disponibilidade de ler ao menos uma mensagem.
Além disso, a propaganda é que a empresa fará tudo e te entrega o paciente `sentado na cadeira da clínica` apenas para que você atenda, mais uma [Editado pelo Reclame Aqui] deslavada.
Importante destacar que o pagamento foi realizado antes mesmo de eu ter acesso ao contrato formal, o que já demonstra uma prática questionável. Após análise do contrato posteriormente enviado, identifiquei cláusulas claramente desproporcionais e que colocam o consumidor em desvantagem.
Diante da insatisfação com o serviço e da curta utilização, entrei em contato solicitando o cancelamento, propondo uma solução razoável:
pagamento proporcional ao período utilizado (35 dias)
pagamento de uma multa equivalente a 1 mês
devolução do valor restante
Mesmo apresentando uma proposta equilibrada, a empresa se recusou completamente a negociar qualquer devolução, insistindo na retenção integral do valor pago, independentemente do tempo de uso.
Essa postura demonstra total falta de razoabilidade, boa-fé e respeito ao consumidor, especialmente considerando que o serviço não foi usufruído integralmente.
Ressalto que a retenção total do valor, sem proporcionalidade ao período utilizado, pode caracterizar prática abusiva, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, tomarei as medidas cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor e esfera judicial.
Por favor, não acreditem nas palavras bonitas do bom rapaz!
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 21:50
Olá!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Gostaríamos de entender melhor o ocorrido para analisar o seu caso e encontrar a melhor solução possível. Nossa equipe está à disposição para conversar diretamente com você.
Por gentileza, entre em contato pelos nossos canais de atendimento ou responda a esta mensagem informando seus dados (nome completo, telefone e e-mail utilizados na contratação), para que possamos localizar seu cadastro e dar andamento à análise com a maior agilidade possível.
Nosso compromisso é tratar cada situação com transparência, respeito e dedicação, buscando sempre a melhor resolução.
Aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Great Assessoria
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 10:52
A resposta apresentada aqui é genérica e, infelizmente, não corresponde ao que já vem acontecendo na prática.
A empresa possui todos os meus dados e meu caso já é de conhecimento do Sr. Pedro, com quem estou tratando diretamente. Portanto, não há necessidade de eu entrar novamente em contato ou fornecer dados para que localizem meu cadastro.
Inclusive, já houve tentativa de negociação. Inicialmente solicitei a devolução de R$ 5.000,00 e, buscando encerrar a situação de forma amigável, reduzi minha proposta para R$ 4.000,00. A empresa, por sua vez, ofereceu R$ 3.500,00, valor que não aceitei.
Portanto, o caso já foi analisado e discutido diretamente com a empresa. O que falta não é entender melhor o ocorrido, mas apresentar uma solução adequada.
Reforço que paguei R$ 7.497,00 antecipadamente por 6 meses de serviço e permaneci apenas cerca de 35 dias, período no qual não recebi sequer um lead que pudesse ser considerado efetivamente qualificado.
Além disso, existem pontos objetivos da oferta que permanecem sem esclarecimento. Na reunião comercial, foi apresentado um sistema de busca ativa de potenciais clientes, com filtros como região e perfil financeiro, associado à promessa de captação de pacientes de maior ticket. Também havia divulgação da empresa no sentido de cuidar do processo até entregar o paciente praticamente pronto para o atendimento. Nada disso foi entregue da forma apresentada na venda.
Também destaco que o contrato formal somente foi disponibilizado após a realização do pagamento.
Diante de tudo isso, considero inclusive a minha proposta de R$ 4.000,00 para encerrarmos definitivamente a questão bastante razoável, considerando o valor total pago, o curto período de utilização, a ausência dos resultados e entregas apresentados na contratação e todo o desgaste posterior.
Já busquei resolver amigavelmente e continuo disposta a fazê-lo. Caso a Great realmente tenha, como afirma nesta resposta pública, o compromisso de buscar a melhor resolução, basta dar continuidade à negociação que já está em andamento e apresentar uma solução efetiva.
Minha proposta para encerramento amigável permanece em R$ 4.000,00.
Atenciosamente,
*****.