Atraso na entrega e falta de comunicação na compra da Foice 7 via Instagram
Respondida
Alegre - ES
23/12/2025 às 20:45
ID: 235738905
Efetuei uma compra da Foice 7, no dia 07 de outubro de 2025, pelo link disponibilizado pelo Instagram da página Foice 7 com a previsão de entrega para o dia 25/11/25.
Foi encaminhado um link para acompanhar o pedido, porem esse so aparecia com a mensagem "estamos preparando seu produto para envio"
Entrei entrei em contato pelo WhatsApp e recebi um pedido de desculpas, pq a oficina estava passando do por uma remodelação, mas que meu pedido seria enviado ate o final de semana.
Passaram-se 9 dias após.. entrei em contato novamente por uma mensagem de audio, onde tempo depois o artesão responsável me respondeu, pedindo desculpas e que nao tirava minha razão. Mas que estava finalizando uma peça e que ate o final do dia, enviaria pra mim e mandaria o código de rastreio.
Porém, mais uma vez..fui tapeado. Por fim, após minha cobrança, ele disse estar viajando, mas que na segunda a tarde eu poderia entrar no site dos correios para rastrear a encomenda.
Ou seja: Ele gerou um código de rastreio, me encaminhou, mas nao fez a postagem como aparece no site do Correios.
E agora nem msgs ele responde mais.
Estarei entrando com uma ação judicial para resolver. E também, nao abro mao de receber o produto de.minha compra que era para dar de presente à um colaborador no mu sitio.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 17:22
Olá, Nilton!
Compreendemos perfeitamente a sua indignação e pedimos sinceras desculpas. Sabemos que a expectativa para presentear um colaborador é alta e lamentamos muito não termos cumprido o prazo inicial.
Gostaríamos de esclarecer a situação e trazer uma notícia concreta: sua encomenda já se encontra em trânsito.
O que aconteceu com o rastreio? Devido à nossa fase de remodelação e ao investimento em novas máquinas para nossa oficina, tivemos um descompasso operacional entre a finalização artesanal da peça e a coleta logística. O código foi gerado durante a preparação, mas a postagem física sofreu um atraso devido a problemas pontuais com fornecedores de insumos que impactaram o fluxo final. No entanto, confirmamos que o produto já foi despachado e o sistema dos Correios/Transportadora deve atualizar o status de movimentação a qualquer momento.
Sobre a nossa reestruturação: Estamos em um momento de transição. Para garantir que cada foice mantenha a qualidade que você espera, investimos em tecnologia e novos equipamentos, mas essa "curva de aprendizado" e ajuste na oficina acabou gerando esses atrasos indesejados. Reiteramos que todos os pedidos estão sendo entregues e o seu já é uma realidade a caminho do seu sítio.
Estamos comprometidos em reverter essa impressão negativa e garantir que o seu colaborador receba uma ferramenta de excelência.
Atenciosamente,
Equipe FOICE7