54.427.833 CLAYTON DE OLIVEIRA LOPES

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

26/11/2025 às 15:10

ID: 232936129

Contratei em 07/11/2025, por telefone, a empresa *****, localizada em *****, encontrada ao pesquisar na internet, para renovação do verniz (sinteco) dos pisos de madeira de 2 quartos do meu apartamento.
O valor total contratado foi de R$ 2.400,00, pago em duas parcelas via PIX diretamente ao Sr. ***** (10/11/2025 e 12/11/2025). O serviço incluía uso de verniz de secagem rápida, baixo odor e brilho acetinado, além de garantia de 5 anos, conforme informado pelo prestador.
Ficou acordado que os grandes armários dos quartos não seriam removidos e que o serviço seria feito ao redor deles. Um sofá grande permaneceu no quarto de casal, sendo combinado que ele seria deslocado internamente durante a aplicação para possibilitar o verniz em toda a área.
Em 10/11/2025 foi realizado apenas o lixamento do quarto de casal. No dia 11/11/2025, um funcionário chegou com verniz comum e de forte odor, diferente do contratado. Após minha reclamação, o Sr. ***** providenciou a troca. Nesse dia foi feito o lixamento do segundo quarto e aplicada a primeira demão de verniz em ambos.
Em 12/11/2025 foi aplicada a segunda demão e o prestador solicitou o pagamento da segunda parcela, que realizei imediatamente.
Após o tempo de cura, em 13/11/2025, ao acessar os quartos, constatamos que o serviço ficou mal executado, com diversas falhas: áreas ásperas, sem brilho, aparência de mal lixadas e mal envernizadas, principalmente no local onde o sofá ficou encostado temporariamente. Possuo fotos que comprovam os defeitos.
Desde então, tentei contato inúmeras vezes com o Sr. *****, por telefone e mensagens. Nas poucas vezes em que consegui retorno, ele afirmou que voltaria para corrigir os problemas, porém não compareceu, fazendo com que eu perdesse tempo aguardando inutilmente. Após isso, deixou de responder, interrompendo completamente o contato e não apresentando qualquer solução.
Solicito, por meio desta plataforma, que o fornecedor repare adequadamente o serviço ou devolva o valor pago, conforme Código de Defesa do Consumidor.