Pedido não entregue
Em réplica
Campinas - SP
17/03/2025 às 14:35
ID: 212371629
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no dia 15/12/2024 no site da loja Santine e até este momento não recebi o produto.
Entrei em contato pelo WhatsApp e a atendente sempre diz q entrará em contato com o setor responsável e não dá retorno. Volto a enviar mensagem e a resposta é a mesma.
Tentei contato via número de telefone que consta no site e não consigo. Enviei e-mail e nada.
Quero meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
18/03/2025 às 11:33
Olá, Maria de Fátima Dias Ferreira
Esperamos que você esteja bem! Valorizamos muito a satisfação de nossos clientes e estamos aqui para esclarecer qualquer dúvida ou situação.
Pedimos sinceras desculpas por toda a situação e por não ter proporcionado a experiência que gostaríamos que você tivesse em nossa loja. Entendemos o quão frustrante essa situação tem sido para você, verificamos que houve um problema na entrega de seu ******* contatar a transportadora e entraremos em contato com você para oferecer o atendimento que melhor atenda às suas necessidades, com toda a atenção e cuidado que você merece.
Se precisar de mais alguma informação ou ajuda, estou à disposição!
Atenciosamente,
Cristina Especialista em Atendimento.
Réplica do consumidor
18/03/2025 às 13:42
Boa tarde!
A reclamação foi respondida aqui, porém até o momento, nada foi resolvido ou, sequer, alguém entrou em contato comigo.
Deste modo, sigo com a reclamação e quero o extorno do valor q já foi pago integralmente sem ter recebido o produto.
No aguardo!
Réplica da empresa
19/03/2025 às 15:39
Esperamos que você esteja bem! Valorizamos imensamente a satisfação de nossos clientes e estamos à disposição para esclarecer qualq
Lamentamos pelo inconveniente. Ontem, enfrentamos um imprevisto que ocasionou na falta de contato com nossos clientes, o que ocasionou a ausência de nossa resposta. Já solicitei que nossa equipe entre em contato com a senhora, sua solicitação de reembolso já foi enviada, como é pelo cartão de crédito a senhora deverá recebelos em um intevalo predterminado pela sua agência de banco, normalmente leva de 45 a 90 dias.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para o que precisa
Atenciosamente,
Cristina Especialista em Atendimento.
Réplica do consumidor
19/03/2025 às 15:43
Boa tarde! Continuo no aguardo que entrem em contato e solucionem o problema.
Réplica do consumidor
26/03/2025 às 05:59
Bom dia!
sigo aguardando o contato da loja Santine para me darem um posicionamento e resolverem meu problema. Envio mensagem no WhatsApp e ninguém responde.
Muito fácil responder aqui e não fazer nada pra, de fato, solucionar.
Disseram q vão fazer extorno no cartão de crédito, sendo q o valor já foi pago integralmente. Sigo acreditando q levei um [Editado pelo Reclame Aqui].