Pedido não enviado e falta de resposta Quero reembolso
Resolvido
Londrina - PR
25/02/2025 às 20:27
ID: 210863311
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Realizei uma compra na Loja Santine no valor de R$ *****, e até o momento meu pedido não foi enviado. Comprei 3 jaquetas e 1 saia, e a loja simplesmente não me dá retorno sobre o status do envio.
Tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp e Instagram, mas não respondem mais minhas mensagens. Além disso, não consigo acessar minha conta na loja para verificar meu pedido, pois não recebo o e-mail de redefinição de senha.
Diante dessa falta de comunicação e descumprimento do prazo, exijo o reembolso integral do valor pago. Caso não tenha uma solução rapidamente, tomarei as devidas providências junto ao Procon e à administradora do meu cartão para solicitar o estorno.
Aguardo um retorno urgente!
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Resposta da empresa
26/02/2025 às 16:00
Olá, Beatriz Akemi
Esperamos sinceramente que você esteja bem. Gostaríamos de expressar nosso compromisso profundo com a satisfação de nossos clientes, e, por isso, estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou resolver qualquer situação que possa ter surgido.
Tenha a certeza de que seu caso será tratado com a máxima prioridade e compromisso, sempre para sua total satisfação.
Entraremos em contato com você através do WhatsApp para oferecer o atendimento que melhor atenda às suas necessidades, com toda a atenção e cuidado que você merece.
Se precisar de mais alguma informação ou ajuda, estou à disposição!
Atenciosamente,
Cristina Especialista em Atendimento.
Consideração final do consumidor
28/03/2025 às 09:21
Foi na base da insistência para receber meu reembolso, fiquei extremamente chateada pois me parecia [Editado pelo Reclame Aqui]! Comprar, não receber os produtos, não receber atendimento, MESMAS DESCULPAS de sempre, entrei em contato com PROCON para conseguir meu dinheiro de volta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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