Troca e instalação de aquecedor de pia de cozinha
Não respondida
São Paulo - SP
03/08/2026 às 12:42
ID: 255486193
### Resumo da reclamação
Contratei a empresa **Aquatech Soluções Hidráulicas** para realizar a instalação de um aquecedor, serviço que foi executado e, segundo a própria empresa, teve seu funcionamento testado e considerado normal no momento da instalação.
Posteriormente, o equipamento apresentou falha, deixando de funcionar adequadamente. Ao ser acionada, a empresa realizou vistoria e inicialmente atribuiu o problema a supostas condições inadequadas da instalação elétrica do imóvel, afastando sua responsabilidade.
Diante dessa alegação, providenciei, por minha conta, a avaliação de um **técnico eletricista**, realizada no penúltimo fim de semana, que verificou o quarto e a respectiva fiação, constatando que **a instalação elétrica estava em condições adequadas**, não sendo identificada irregularidade que justificasse a falha do equipamento.
Em nova análise realizada pela própria Aquatech, a empresa posteriormente reconheceu que **a resistência do aquecedor havia queimado**, mas manteve a alegação de que a instalação do equipamento havia sido corretamente executada e recusou-se a assumir a responsabilidade pelo problema.
Assim, há uma divergência entre a conclusão inicialmente apresentada pela empresa e os fatos posteriormente constatados, especialmente porque a instalação elétrica foi examinada por profissional independente e considerada adequada, enquanto a própria empresa reconheceu a existência de defeito na resistência do equipamento.
Diante da ausência de solução satisfatória e da recusa da empresa em assumir a responsabilidade pelo vício apresentado, **busco a intervenção do Procon para apuração dos fatos e adoção das medidas cabíveis, inclusive quanto ao cumprimento das obrigações previstas no Código de Defesa do Consumidor**, especialmente no que se refere à responsabilidade pelo fornecimento do produto/serviço e à adequada solução do vício apresentado.