54.528.389 JULIANA CONTEL

Reclamar dessa empresa

Mafra - SC

30/04/2026 às 13:03

ID: 247386791

Eu e um grupo de amigos fizemos individualmente diversos pedidos na loja entre o segundo semestre de 2025 e primeiro semestre de 2026. Recebemos apenas um ou dois cada um, com os demais ficando atrasados por diversos meses, retidos na "sede" da loja e/ou sem atualização acurada de status. Durante esse periodo todo a comunicação com a loja foi praticamente inexistente, sobretudo a partir do primeiro trimestre de 2026, com eles levando dias para contestar uma mensagem, passando informações sem acuracia ou mesmo ignorando-a por completo. Essa situação esta acontecendo com dezenas de outros clientes, segundo experiências trocadas no grupo da própria loja.

Após muito ser questionada, a loja oficialmente declarou fim de operações em março e afirmou que seguiria com acordos personalizados com cada cliente para cumprir com as obrigações via envio dos itens ou reembolso. Após isso, elaboramos junto à advogada deles um termo coletivo contemplando todos nossos pedidos, o qual estabelecia uma retirada presencial no dia 25 de Abril de 62 itens mais o reembolso em 15 dias uteis de outros os quais a loja havia extraviado. Esse termo foi assinado por todas as partes no dia 4 de abril.

Comparecemos no ponto de encontro designado na data acordada (25abr) e a representante da loja nao apareceu. Ela deu diversas desculpas sem comprovação real e nenhum posicionamento sobre o envio dos nossos itens. Ademais, o reembolso tambem previsto no termo assinado nao ocorreu na data acordada.

No presente momento as 7 clientes se encontram totalmente [Editado pelo Reclame Aqui], sem previsão de recebimento dos itens pelos quais pagamos, enquanto a dita "loja" falhou em cumprir absolutamente todos os compromissos assumidos pela mesma. Sejam esses comerciais nas operações de venda e tambem no termo de responsabilidade assinado.

Exigimos nossos direitos e a execução desses compromissos imediatamente!