Descumprimento de acordo de reembolso e bloqueio de contato - *****

Prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes.

Primeiramente, esclarecemos que em nenhum momento houve bloqueio com a intenção de impedir contato ou evitar uma solução. O que ocorreu foi a perda de acesso aos meios de comunicação anteriormente utilizados, situação que pode ser devidamente comprovada por registros e evidências que estão à disposição caso necessário.

Quanto à solicitação de reembolso, ela foi recebida e permanece em andamento conforme informado anteriormente. O valor já está sendo providenciado e será devolvido dentro do prazo acordado entre as partes.

Também é importante esclarecer que discordamos da afirmação de que não houve qualquer prestação de serviço, uma vez que possuímos registros operacionais, materiais, relatórios e comprovações das atividades executadas durante o período da contratação.

De toda forma, nosso objetivo sempre foi resolver a situação de forma amigável e respeitosa. Sendo assim, caso entenda necessário recorrer aos órgãos competentes, não há qualquer impedimento, pois possuímos toda a documentação, conversas, registros operacionais e comprovações relacionadas à contratação, execução do serviço e tratativas posteriores.

Reforçamos que o reembolso está sendo providenciado e que permanecemos à disposição para concluir a resolução da questão da melhor forma possível.

Sua resposta não corresponde ao que realmente aconteceu.

Primeiro, sobre o bloqueio: eu não sou leigo. Tentei contato por dois números diferentes e, em ambos os casos, sua foto desapareceu e as mensagens deixaram de ser entregues. Qualquer pessoa que utiliza WhatsApp sabe identificar quando foi bloqueada. Portanto, dizer que houve apenas "perda de acesso aos meios de comunicação" não condiz com o que ocorreu.

Sobre o reembolso, ele foi solicitado em 24/04. Você informou que o pagamento seria realizado até 25/05. Hoje já é 01/06 e, até agora, nada foi devolvido. Então não estamos falando de um reembolso "em andamento", mas de um prazo que já venceu e não foi cumprido.

Quanto à prestação do serviço, permaneci apenas dois dias antes de solicitar o cancelamento e o reembolso. Nesse período, os supostos leads e reuniões entregues foram verificados por mim. Liguei para os contatos informados e vários deles afirmaram não conhecer você nem ter agendado reunião alguma. Foi exatamente isso que me fez perceber que o serviço não estava sendo executado da forma prometida e solicitar o encerramento imediatamente.

Você afirma possuir registros, relatórios e comprovações. Ótimo. Eu também possuo o contrato assinado, todas as conversas, os materiais entregues, os comprovantes de pagamento e os registros que demonstram a qualidade do serviço prestado e o descumprimento do prazo de reembolso.

Eu continuo aguardando a devolução do valor. Caso o estorno não seja realizado até 02/06, vou seguir com as medidas cabíveis para cobrar judicialmente o valor devido.

A essa altura, a solução é simples: cumprir o que foi prometido e devolver o dinheiro.

Gabriel, em nenhum momento deixei de assumir minha responsabilidade ou criei qualquer justificativa para não realizar o reembolso. Você solicitou o cancelamento, o reembolso foi aceito e ele será realizado.

Agora, algumas colocações precisam ser feitas.

Primeiro, não trabalhamos com propostas mirabolantes nem promessas irreais. O serviço foi iniciado, houve entrega de leads e movimentação operacional dentro do período contratado. Se você entendeu que o serviço não atendia à sua expectativa e optou pelo cancelamento, esse é um direito seu, e foi respeitado desde o início.

Sobre bloqueio, reafirmo que houve perda de acesso aos meus canais de comunicação em razão de problemas que enfrentei no período, incluindo a perda do Instagram e outros contratempos operacionais. Não vou entrar em discussão sobre interpretações ou suposições, porque isso não altera o fato principal: o reembolso será feito.

Quanto aos contatos entregues, possuímos registros internos da operação, das origens dos leads e das movimentações realizadas. Da mesma forma que você afirma possuir seus registros, nós também possuímos os nossos.

Dito isso, não pretendo prolongar uma discussão que não levará a lugar algum. O que importa neste momento é a resolução da situação.

Peço apenas que aguarde até segunda-feira. O valor será restituído e a questão será encerrada.

Não há necessidade de ameaças, acusações ou novos debates sobre o assunto. O compromisso assumido será cumprido.

Depois de toda essa novela que contei na reclamação anterior, a ***** me desbloqueou no WhatsApp e mandou um textão se fazendo de vítima. Disse que não teve intenção de frustrar ninguém, falou que estava fazendo tratamento médico e jurou que nunca teve intenção de não me pagar. Isso é mentira.

Ela pediu para eu aguardar até segunda-feira, 08/06/2026, prometendo que faria o reembolso. Eu esperei. Chegou segunda, mandei mensagem, ela respondeu dizendo que iria pagar e, poucas horas depois, me bloqueou novamente sem pagar um centavo.

E não caiam nessa conversa de que ela "perdeu acesso" ao WhatsApp ou qualquer outra desculpa parecida. Eu mandei mensagem para ela de outro número. Ela respondeu normalmente porque achou que era outro cliente. No momento em que percebeu que era eu, me bloqueou de novo.

Pra mim, isso mostra exatamente o tipo de pessoa com quem vocês estão lidando: alguém que promete, enrola, inventa desculpas e desaparece quando chega a hora de cumprir o que prometeu. Estou deixando este relato para alertar outras pessoas e evitar que mais gente caia no papo dela.

Essa foi a minha última tentativa de resolver a situação de forma amigável. Depois de meses de promessas não cumpridas, bloqueios e desculpas, não existe mais qualquer confiança. Ainda hoje estarei tomando as medidas cabíveis na Justiça para buscar o ressarcimento dos valores devidos, além da reparação pelos prejuízos materiais e demais danos que entendo terem sido causados por toda essa situação.