Prospecção Ativa com Leads Não Qualificados e Não Cumprimento de Reembolso
Resolvido
Itapevi - SP
27/04/2026 às 13:28
ID: 247064007
Contratei em 10/03/2026 o serviço de prospecção ativa (SDR) da empresa da Pamela (Innovation Digital Marketing), no valor de R$ 1.050,00, com promessa contratual de geração de leads qualificados e agendamento de reuniões comerciais.
O contrato previa a entrega de aproximadamente 30 reuniões (1 por dia útil), com leads alinhados ao perfil definido.
Porém, na prática, o serviço prestado foi completamente diferente do contratado:
As reuniões agendadas eram com empresas que não compareciam;
Ao entrar em contato com esses leads, muitos não sabiam quem éramos ou sequer tinham solicitado reunião, o que indica falha grave na qualificação;
Ou seja, não havia qualquer validação real dos leads, contrariando o próprio objetivo do serviço contratado.
Diante da total falta de resultado e perda de tempo, solicitei o distrato em 01/04/2026, o qual foi aceito pela própria prestadora.
Foi então acordado entre as partes o reembolso integral até o período de 15/04/2026 a 17/04/2026.
A partir daí, a situação se agravou:
O pagamento não foi realizado no prazo combinado;
Fui bloqueado em todos os canais de comunicação (WhatsApp, Instagram e outros);
Ao conseguir contato por outro número no dia 20/04/2026, a prestadora afirmou que pagaria apenas metade do valor;
Mesmo diante disso, aceitei para evitar mais prejuízo, sendo combinado o restante para 22/04/2026;
Após isso, fui novamente bloqueado em todos os canais, inclusive bloqueando números da minha empresa.
Além disso, a prestadora chegou a remover unilateralmente o contrato da plataforma de assinatura, o que demonstra má-fé, embora eu possua o documento assinado.
Atualmente:
Não recebi o valor total acordado;
Não há qualquer retorno;
Todos os canais estão bloqueados.
Resumo do problema:
Serviço entregue em desacordo com o contratado;
Leads sem qualificação real;
Descumprimento de acordo de reembolso;
Bloqueio total de comunicação;
Conduta incompatível com qualquer prática profissional.
O que espero:
Pagamento imediato do valor restante acordado;
Resolução definitiva do problema sem necessidade de medidas judiciais.
Caso não haja solução, as medidas legais já estão sendo tomadas (Procon e ação judicial), além da exposição pública dos fatos devidamente comprovados.
Fica aqui o registro para alertar outros consumidores.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 14:21
Prezados,
Venho por meio desta solicitar a remoção imediata do apontamento em questão, tendo em vista que, conforme comprovante já apresentado, o pagamento foi realizado de forma integral, não havendo quaisquer pendências financeiras em aberto.
Dessa forma, considerando a quitação total do débito, entende-se que a situação encontra-se devidamente resolvida, não sendo cabível a manutenção de qualquer restrição ou registro vinculado.
Solicito, portanto, a devida atualização nos sistemas e a confirmação da remoção no menor prazo possível.
Pois o mesmo já foi efetivamente pago.
Réplica da empresa
27/04/2026 às 14:39
Conforme os comprovantes enviada ao mesmo já apresentados e em conformidade com o que foi estabelecido em contrato, reiteramos que todas as obrigações foram devidamente cumpridas e quitadas.
Destacamos que a situação foi integralmente resolvida de boa-fé, inclusive com confirmação expressa da outra parte quanto à regularização.
E já foi efetivamente pagos.
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 11:43
Confirmo que o valor foi pago integralmente, porém é importante destacar que isso ocorreu apenas após a abertura de reclamações em órgãos como Reclame Aqui e Procon, além de outras medidas necessárias para obter retorno.
Antes disso, houve descumprimento de prazos acordados, ausência de comunicação e bloqueio em todos os canais, o que inviabilizou qualquer tentativa de resolução direta.
Portanto, não procede a alegação de que a situação foi conduzida de forma amigável ou resolvida espontaneamente. O pagamento só ocorreu após pressão e formalização das medidas.
A reclamação não representa qualquer restrição indevida, mas sim o relato fiel de toda a experiência, incluindo falha na prestação do serviço e dificuldades enfrentadas para reaver o valor.
A situação será atualizada como resolvida após intervenção, mantendo o histórico completo dos fatos para garantir transparência a outros consumidores.
Reclamação finalizada como resolvida após medidas formais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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