Reembolso de R$ 990 não realizado após acordo e bloqueio dos canais de contato
Em réplica
Taboão da Serra - SP
27/07/2026 às 17:30
ID: 254962961
Contratei a empresa Innovation Digital Marketing, de responsabilidade de *****, para a prestação de serviços de prospecção comercial e atuação como SDR, pelo valor de R$ 1.190,00.
O contrato previa a entrega de leads qualificados e reuniões comerciais válidas, com critérios expressos de qualificação, incluindo aderência ao perfil de cliente definido, contato com decisores, demonstração de interesse e agendamento de reuniões.
Durante o inicio da execução, foram enviados alguns contatos e agendamentos, mas não tivemos nenhuma reunião comercial efetivamente realizada. Em diferentes ocasiões, os leads não compareceram, não responderam ou não demonstraram conhecimento e interesse suficientes para participar das reuniões.
Além disso, houve divergências na sincronização da agenda e problemas operacionais que foram reconhecidos pela própria prestadora durante nossas conversas.
Diante da ausência de reuniões válidas e do impacto causado em nossa operação comercial, solicitei o encerramento do contrato e uma devolução parcial do valor pago.
A própria Pamela reconheceu a situação e apresentou formalmente a proposta de reembolso de R$ 990,00, ficando acordado, por escrito, que o pagamento seria realizado até o dia 26/06/2026.
Aceitei a proposta e confirmei expressamente o acordo, buscando encerrar a relação de forma amigável e profissional.
Entretanto:
o pagamento não foi realizado na data acordada;
não recebi nenhuma justificativa formal para o descumprimento;
minhas tentativas de contato passaram a ser ignoradas;
fui bloqueado nos canais utilizados para tentar resolver a situação.
Após não receber o reembolso, consultei o Reclame Aqui e encontrei diversas reclamações recentes relatando situações semelhantes, envolvendo baixa qualidade dos leads, acordos de reembolso não cumpridos, sucessivas promessas de pagamento e posterior bloqueio dos canais de comunicação.
Tenho contrato, comprovante de pagamento e registros das conversas nas quais a própria prestadora confirma o valor do reembolso e a data acordada.
Não estou solicitando nenhum valor além do que foi expressamente combinado entre as partes.
Solicito o pagamento imediato dos R$ 990,00 acordados, juntamente com o comprovante da transferência, para que esta situação possa ser encerrada definitivamente e sem necessidade de adoção de outras medidas administrativas ou judiciais.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 17:36
Reconhecemos que o valor de R$ 990,00, acordado entre as partes, realmente permanece pendente. Não estamos negando o compromisso assumido e entendemos plenamente a insatisfação causada pelo atraso.
No momento, estamos dependendo da conclusão de uma tratativa com outra pessoa para conseguirmos finalizar o pagamento. Pedimos desculpas por não termos cumprido a data anteriormente informada e pela falta de previsibilidade gerada.
Reforçamos que a pendência será regularizada e que o comprovante será encaminhado assim que a transferência for realizada. Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais transparente possível e encerrar a questão conforme o que foi acordado.
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 09:35
O reembolso de R$ 990,00 continua pendente.
Entendo que empresas possam enfrentar dificuldades financeiras ou depender de recebimentos de terceiros. No entanto, essa é uma questão interna da operação e não altera o compromisso assumido comigo, inclusive com data de pagamento previamente definida.
Desde o início procurei resolver essa situação de forma amigável, aceitei um reembolso parcial e aguardei o prazo combinado. Infelizmente, ele não foi cumprido e, após isso, minhas tentativas de contato não obtiveram retorno.
Peço apenas que seja informada uma data objetiva para a realização do pagamento e que esse compromisso seja efetivamente cumprido.
Assim que o reembolso for realizado, terei satisfação em registrar aqui mesmo que a situação foi solucionada e encerrar esta reclamação.
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 09:10
Continuamos sem receber o reembolso e agora bloqueados por todos os canais de comunicação. Entramos com advogado enviando notificação extrajudicial e iremos abrir um processo.