Reembolso não realizado e bloqueio de canais de comunicação após promessas descumpridas
Em réplica
João Pessoa - PB
17/07/2026 às 17:19
ID: 254199509
# Reembolso não realizado, sucessivas promessas descumpridas e bloqueio dos canais de comunicação
Contratei o serviço da Pam (Pamela Cristina Pereira Elorde), na época (30/04/26) pela empresa Innovation Digital MKT, atualmente apresentada nas redes sociais como Innovare Inteligência Comercial (@innovareic.ofc), para prospecção comercial (SDR/Closer), no valor de R$ 1.350,00, com a promessa de entrega de 3 leads qualificados por dia útil durante a vigência do contrato.
Na prática, minha experiência foi completamente diferente do que foi contratado. Os contatos recebidos não correspondiam ao padrão de lead qualificado prometido, a consultoria de reuniões não foi realizada e a planilha que deveria conter os leads permaneceu sem os registros esperados.
Diante desse cenário, solicitei o encerramento da prestação do serviço e o reembolso, conforme a própria prestadora havia afirmado antes da contratação: caso não entregasse os 3 leads qualificados por dia, devolveria o valor pago.
Além do prazo contratual de até 30 dias úteis para realização do reembolso, a própria empresa formalizou por escrito que buscaria antecipar esse pagamento, informando como previsão a data de 19/06/2026. Nenhum desses prazos foi cumprido e, ainda por cima, fui bloqueado no WhatsApp.
Na tentativa de resolver a situação de forma amigável, consegui contato diretamente pelo perfil da nova empresa no Instagram. Na conversa, fui informado de que o valor seria devolvido no dia seguinte.
Novamente, a promessa não foi cumprida.
Ao retornar ao Direct do Instagram para buscar uma posição sobre o pagamento, fui bloqueado também nesse canal e tive meu acesso ao perfil restringido, impossibilitando qualquer continuidade da conversa.
Meu ***** mudou: apenas o cumprimento da promessa de reembolso feita pela própria empresa. Em vez disso, recebi sucessivos descumprimentos de prazo, novas promessas não cumpridas e, por fim, o bloqueio dos canais pelos quais tentei resolver a situação de forma amigável.
Diante dos fatos, não me resta outra alternativa senão buscar a defesa dos meus direitos pelos meios cabíveis, incluindo reclamação junto ao Procon e adoção das medidas judiciais necessárias.
Espero que assim a empresa finalmente cumpra o compromisso assumido!
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:26
Informamos que a parte envolvida está ciente das medidas que serão adotadas. A solicitação foi registrada para execução na data de 22, de modo que o procedimento seja realizado de forma a evitar quaisquer prejuízos decorrentes do período, incluindo a incidência de juros pelo tempo em que a regularização ainda não tiver sido efetivada.
Dessa forma, para garantir a resolução da situação com segurança e sem preocupações para as partes, será efetuado o pagamento no valor solicitado, conforme acordado e dentro do prazo estabelecido.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 17:40
Registro, porém, que esta não é a primeira promessa de pagamento realizada pela empresa. Anteriormente foi informado que o reembolso seria dia 19/06/2026, o que não ocorreu. Posteriormente, em novo contato dia 16/07/2026, fui informado de que o pagamento seria realizado no dia seguinte, o que também não aconteceu.
Vale salientar que, durante todo esse processo, fui bloqueado nos canais pelos quais tentei resolver a situação de forma amigável, o que dificultou completamente qualquer comunicação.
Além do mais, a resposta acima feita pela empresa é vaga e insuficiente, pois não esclarece qual é o dia 22 de qual mês, tampouco informa a forma de pagamento, o prazo exato para a efetivação do reembolso ou qualquer justificativa para o bloqueio dos canais de atendimento utilizados para a solução do problema. Se há, de fato, intenção de pagar, não se mostra razoável impedir o contato da parte consumidora, especialmente quando a própria empresa afirma que o pagamento será realizado.
Diante disso, solicito esclarecimento objetivo e imediato sobre a data exata do pagamento, com a devida comprovação da operação. Ressalto que a ausência de resposta clara, somada às promessas anteriores não cumpridas e ao bloqueio nos canais de atendimento, reforça a mora já configurada e a resistência injustificada à solução do problema. Persistindo essa conduta, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para a defesa dos meus direitos!