Fotógrafa não comparece, não devolve pagamento e causa transtornos emocionais à família.
Não resolvido
São Paulo - SP
27/10/2025 às 17:10
ID: 230369343
Fotógrafa marcou a data e não apareceu (por 3x), se comprometeu em devolver o dinheiro e não devolveu (por 4x). Sem responsabilidade ou muito descaso com o cliente. Fizemos boletim de ocorrência e abrimos processo no PROCJUS. Devido a experiência que tivemos, não recomendo de forma alguma.
Linha do tempo dos fatos:
17/08/25 - pagamos antecipadamente 50% do valor do ensaio
16/10/25 - data marcada do ensaio (não compareceu por um problema pessoal com a filha)
20/10/25 - data que foi remarcada (não compareceu pois se atrapalhou com a agenda)
21/10/25 - data que foi remarcada de novo (ela marcou outro ensaio antes, atrasou 7h e não compareceu)
[desistimos aqui e pedimos reembolso do valor pago]
22/10/25 - Daniele não devolveu o valor como disse que faria, mas disse que até o fim do dia seria feito
23/10/25 - Daniele não devolveu o valor ainda, questionamos e ela pediu uma conta para transferir pois estava com problema no app e não conseguia fazer pix
24/10/25 - Daniele não devolveu o valor ainda, questionamos novamente e ela disse que faria ainda hoje, mas pediu até o dia seguinte por segurança (alinhamos que seria até as 19h e que qualquer problema ela avisaria)
25/10/25 - Daniele não devolveu o valor ainda e também não informou nenhum contratempo, liguei para ela as 19h nos dois telefones fornecidos e ela não atendeu. Só me retornou as mensagens após eu informar que havia aberto um boletim de ocorrência por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].
26/10/25 - BO deferido, ação aberta no PROCJUS, informei que no dia seguinte iria a delegacia para representação criminal contra a mesma.
Se você é ou vai ser mãe e quer muito esse ensaio, procurem alguém com comprometimento e que trabalha com transparência, de forma responsável, pois graças a essa pessoa nós perdemos o período ideal para realizar o ensaio newborn que minha esposa planejou com meses de antecedência. Se sua esposa quer muito o ensaio, a recomendação é a mesma, pois não desejo pra ninguém passar por essa situação por diversas vezes, com sua esposa no período pós parto sofrendo de ansiedade dia após dia, todas as vezes terminando apenas com stress e decepção pela falta de profissionalismo de alguém.
O valor do ensaio não é nada, mas a minha família é tudo.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 20:16
Boa tarde senhor Pedro. A reclamação citada a cima foi solucionada na data de 27/10/*******, data na qual o estorno do valor que foi solicitado totalizando o valor de R$*******,00, foi restituído em sua totalidade via pix, na conta informada.
Sentimos muito por qualquer transtornos que essa situação posso ter gerado.
Através desta como ato de boa fé, além da devolução integral do valor que já foi efetuado, gostaríamos também de oferecer um ensaio totalmente sem custo, afim de podermos eternizar lindos momentos do filho de vocês.
Permanecemos a disposição.
Réplica do consumidor
27/10/2025 às 22:02
O valor do serviço foi devolvido (somente após boletim de ocorrência, ação no PROCJUS e reclamação no Reclame Aqui), o que reconhece que o descumprimento da sua parte existiu. No entanto, como o reembolso só ocorreu após o processo já ter sido iniciado, o caso segue para análise dos prejuízos adicionais, eventuais danos morais e também das custas processuais, conforme previsto por lei.
Não temos confiança de aceitar um ensaio (nem de graça) da mesma profissional devido sua postura perante o ocorrido, falta de comprometimento e descaso com os clientes. Buscando no google é possível ver que houveram outras duas reclamações (uma removida) mostrando que não se trata de um caso isolado, a prática é reincidente, o que junto com as insinuações de que eu estava cometendo [Editado pelo Reclame Aqui] de difamação e calúnia por eu exercer meu direito (previsto no código de defesa do consumidor) de reclamar publicamente devido ao serviço não prestado, entendo como má fé de sua parte.
segue abaixo link referente as reclamações que encontrei.
"REEMBOLSO PENDENTE APÓS MUITOS CANCELAMENTOS E ALEGAÇÕES DE MENTIRA"
https://*********************daniele-roberta-dos-santos/reembolso-pendente-apos-multiplos-cancelamentos-e-alegacoes-de-mentiras_L9vNuUOD7yHygs-c/
(Título editado pelo reclame aqui)
descrição: "[...]chegando na data das fotos a Daniele desmarcou por 3 dias consecutivos [...] Já tinha pago 50% do valor, solicitei devolução e todos os dias a Daniele mencionava que seria feito o reembolso, já se passaram 10 dias e até agora não recebi ainda[...]"
https://*********************daniele-roberta-dos-santos/estudio-de-fotografia-nao_ZT7MHLCDAektw2hZ/
Deixo aqui um pedido a todos os que forem prejudicados da mesma forma, que não se sintam intimidados a lutarem pelos seus direitos e no mínimo reclamem aqui na plataforma pois só assim ficam registros. Daniele alegava que este era o único caso em 9 anos de empresa, mas mudou a história quando encontramos mais casos. E por último e mais importante, leiam o código de defesa do consumidor, Art.20 https://******* e Art.35 https://*******, serviço não cumprido por parte dela devem pedir o reembolso e o mesmo deve ser feito na hora, não existe "prazo de 7 dias" como ela alega. Não xinguem, não exagerem, não percam a razão e nem se comovam com palavras bonitas ou chantagem emocional.
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 09:35
vários indícios de ser apenas mais uma [Editado pelo Reclame Aqui] descarada, pesquisem por vocês mesmos para confirmar e peçam o endereço real dela antes, pois no processo vai precisar. se cairem no [Editado pelo Reclame Aqui], processem real e abram reclamação, não sejam coagidos por ela dizendo que será calúnia/difamação pois se ela não prestou o serviço, realmente não é calúnia nem difamação. ja tem mais de um processo em cima dela, pesquisem e se possivel, nao comprem com ela. uma hora ela encontra alguem mais mal intencionado que vai resolver de outro jeito com ela pra ela aprender... [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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