Insatisfação
Resolvido
São Jorge do Patrocínio - PR
13/09/2024 às 08:32
ID: 197311129
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri dois jogos da loja Astronauta Kids. Foi muito fácil para comprar, e a entrega foi realizada dentro do prazo. No entanto, ao ser entregue notei que as caixas não estavam lacradas (devidamente embaladas, como jogos novos), um caixa estava até rasgada e a outra veio faltando peças no jogo, oque impossibilita o uso. Tentei contato com a empresa mas até o momento não obtive resposta, sendo essa ultima colocação a mais grave na minha opinião. O bom atendimento ao consumidor deve ser uma das prioridades de uma empresa. Aguardo resposta ansiosamente para não ter de tomar outras providencias. Grata.
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Resposta da empresa
10/02/2025 às 09:40
Olá, Francieli. Tudo bem com você? Espero que sim!
Meu nome é Letícia e faço parte da equipe de atendimento da Astronauta Kids.
Pedimos desculpas por essa situação. Entramos em contato pelo WhatsApp para prestar um atendimento mais rápido e esclarecer as suas dúvidas. Em nossa conversa foi acertado o envio de um novo jogo para completar os itens faltantes, que já foi entregue a você.
Após a resolução completa do problema, pedimos que considere avaliar o atendimento que recebeu da nossa equipe. Estamos ansiosos para receber seu feedback.
Para qualquer dúvida adicional ou assistência, não hesite em nos contatar por meio de nossos canais de atendimento, como o e-mail ******* ou WhatsApp*******.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir esta situação e estamos comprometidos em fornecer a melhor experiência possível.
Atenciosamente,
Equipe Astronauta Kids
Consideração final do consumidor
12/02/2025 às 20:17
Boa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8