Reclamação sobre a PerfectPay: Não cumprimento da política de reembolso e descaso com o direito do consumidor
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/04/2026 às 12:33
ID: 246113755
Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação com a plataforma de pagamentos PerfectPay, no que diz respeito ao cumprimento da política de reembolso prevista em lei.
Realizei a compra (*****) de um produto que se mostrou incompatível com o que foi anunciado. Diante disso, solicitei o reembolso dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, tanto ao fornecedor quanto à própria plataforma PerfectPay.
Entretanto, a PerfectPay orienta que o contato seja feito diretamente com o fornecedor, o qual, por sua vez, não realiza o reembolso das vendas, gerando um impasse e o descumprimento do direito do consumidor.
Dessa forma, solicito uma solução imediata para o estorno do valor pago, conforme garantido pela legislação vigente.