Produto enviado na cor errada e tive que pagar o frete da troca
Resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
27/07/2026 às 22:48
ID: 254990327
Realizei a compra de um produto, porém ele foi entregue na cor errada. Entrei em contato com a empresa para solicitar a troca, pois o erro não foi meu, e mesmo assim fui informado de que eu deveria arcar com o custo do frete para realizar a substituição.
Acredito que, quando o envio incorreto ocorre por responsabilidade da empresa, o consumidor não deveria ter nenhum custo adicional para receber o produto correto.
Espero que a empresa reveja essa situação, providencie a troca sem custos e adote medidas para evitar que esse tipo de problema aconteça com outros clientes.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 08:46
Olá!
Lamentamos pelo transtorno causado e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Verificamos o ocorrido e identificamos que realmente houve um equívoco no envio da cor do produto. Assim que recebemos seu contato, tratamos o caso com prioridade e a situação foi resolvida da melhor forma possível.
Como forma de minimizar os transtornos, realizamos o **ressarcimento do valor do frete** e também disponibilizamos um **cupom de desconto** para uma próxima compra, como um gesto de consideração pela sua compreensão.
Além disso, reforçamos nossos processos internos para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e agradecemos a oportunidade de corrigir o ocorrido. Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Nex Ferramentas
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 09:04
Após ter feito a reclamação formalmente tudo foi resolvido conforme necessário. Parabéns a toda equipe Nex Ferramentas pela agilidade e cordialidade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10