Compra não recebida e impossibilidade de contato com o vendedor após pagamento via plataforma

Olá!

Lamentamos pela preocupação causada pela demora no recebimento do seu pedido e pela dificuldade em entrar em contato com nossa equipe.

Entendemos que, após a confirmação do pagamento, é natural esperar atualizações frequentes sobre o andamento da compra. Como trabalhamos com produtos importados diretamente da Coreia do Sul, algumas etapas do transporte internacional e da liberação alfandegária podem exigir um prazo adicional até que a encomenda chegue ao destino final.

Gostaríamos de tranquilizá-lo informando que o pedido continua em acompanhamento e que as informações de rastreamento são encaminhadas para o e-mail cadastrado, permitindo que o cliente acompanhe a evolução da entrega.

Também reforçamos que todos os produtos comercializados pela Celimax são 100% originais, provenientes de fornecedores autorizados. Caso ocorra qualquer situação relacionada à fiscalização alfandegária, nossa equipe realiza o acompanhamento necessário para que o cliente não seja prejudicado.

Pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento e pela sensação de falta de suporte. Nosso compromisso é prestar toda a assistência necessária e acompanhar cada pedido até sua conclusão.

Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição para verificar seu caso e fornecer uma atualização detalhada sobre a sua compra.

Atenciosamente,
Equipe Celimax