Produto recebido diferente do anunciado, com suspeita de falsificação e divergência de características.
Resolvido
Belém - PA
22/05/2026 às 13:52
ID: 249402301
Fiz uma compra nessa empresa e o produto não é o mesmo do anuncio, lá informava que a amrca é da celimax, porem não veio dessa marca( acreditor que seja falsificaco) pois a cor e o cheiro tb não e o mesmo.
o produto original tem cor amarela e esse que vei é transparente . quero devolver ou trocar pelo verdadeira da CELIMAX como informado no anuncio
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 21:12
Olá!
Lamentamos saber que o produto recebido não atendeu às suas expectativas e entendemos sua preocupação em relação às características apresentadas.
Gostaríamos de esclarecer que todos os produtos comercializados pela Celimax são 100% originais e importados diretamente da Coreia do Sul, adquiridos de fornecedores autorizados. Em alguns casos, podem ocorrer diferenças de embalagem, design, lote, idioma do rótulo ou atualizações realizadas pelo próprio fabricante, sem que isso afete a autenticidade ou a qualidade do produto.
Ainda assim, levamos seu relato muito a sério. Nossa equipe realizará uma análise detalhada das informações e imagens apresentadas para verificar qualquer possível divergência entre o item recebido e o produto anunciado.
Nosso objetivo é garantir que todos os clientes recebam exatamente o produto adquirido e tenham uma experiência positiva com a marca. Por isso, entraremos em contato para analisar o caso de forma individual e apresentar a solução mais adequada.
Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição para acompanhar sua solicitação até a conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Celimax
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 11:41
O produto não está igual ao anúncio, porém a empresa não demorou para me dá o feedback e após análise vai me retornar com uma resposta final.
Vou aguardar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
9