NÃO FAZEM ESTORNO APÓS DEVOLUÇÃO

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Nova Iguaçu - RJ

10/01/2025 às 11:53

ID: 206895253

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Fiz uma compra em novembro que tentei cancelar, mas não foi aceita. COM MUITO CUSTO a empresa me respondeu no whatsapp e disse que deveria ser feito a devolução para ser realizado o estorno.

Pacientemente aguardei a chegada do produto que levou bastante tempo pela falta de transparência em informar que seria um produto importado e, quando chegou, logo fiz a devolução como solicitado pela loja.

Acompanhei a entrega pela transportadora e o produto foi entregue ao proprietário corretamente, após isso não fui mais respondido.

NÃO RECOMENDO que vocês comprem nessa [Editado pelo Reclame Aqui] dessa loja pq é um descaso absurdo em tratar até de assuntos mais simples como prazo de entrega.

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Resposta da empresa

10/01/2025 às 15:39

Olá, Victor, tudo bem?

Lamentamos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados:

Processo de Reembolso:
Recebemos o produto devolvido no dia 30 de dezembro. Conforme informado em nossa política, após o recebimento, o item passa por uma análise que pode levar até 5 dias úteis. No seu caso, essa análise foi concluída dentro do prazo, e o reembolso foi solicitado ao setor financeiro no dia 06 de janeiro.
Além disso, você entrou em contato com a plataforma bancária solicitando o reembolso diretamente, e foi informado que o prazo de processamento seria de até 3 dias úteis. Reforçamos a solicitação junto ao nosso setor financeiro, e o valor já foi enviado. Agora, basta aguardar o processamento pelo banco, o que infelizmente está fora do nosso controle.

Comunicação:
Enviamos um e-mail com os detalhes do reembolso e uma solicitação de confirmação via WhatsApp. No entanto, até o momento, não recebemos seu retorno por esse canal.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e com a resolução dos problemas apresentados por nossos clientes. Caso precise de mais informações, estamos à disposição em nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Lojas Lugan