Pedido não entregue
Em réplica
Campinas - SP
17/02/2025 às 14:53
ID: 210143051
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 29/01/25 realizei uma compra pelo site da Lugan, pedido #*******, dia 04/02/25 recebi o código de rastreio, porém o número informado é inválido na base de dados dos correios.
Prazo de entrega seria de 11 dias e até o momento nada da mercadoria.
Tentei contato com a loja, via canais de atendimento disponibilizado e não obtive retorno.
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Resposta da empresa
20/02/2025 às 21:30
Olá, Suzana Oliveira Lopes!
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora na entrega do seu pedido #*******. Informamos que, devido à greve da Receita Federal, houve um atraso no processo de desembaraço aduaneiro, o que impactou no prazo de entrega e fez com que o código de rastreio informado inicialmente não fosse atualizado nos Correios.
Entendemos a frustração e já estamos tomando as providências para resolver o problema. Para que você possa acompanhar a entrega do seu produto, enviaremos um novo link de rastreio de uma empresa parceira nossa, que já está cuidando da entrega.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida e agradecemos sua paciência. Agradecemos por nos permitir a oportunidade de resolver a situação.
Atenciosamente,
Equipe Lojas Lugan
Réplica do consumidor
24/02/2025 às 10:39
Até o momento não recebi nenhum novo código de rastreio.
já está completando 30 dias da compa do produto e estou muito preocupada com esse atraso.
Réplica do consumidor
27/03/2025 às 15:52
Até o momento não recebi a mercadoria.
A empresa não responde meus e-maiils,WhatsApp, se não forem entregar o pedido, que realizem a devolução do valor pago.