Prazo de entrega absurdo e descaso no atendimento Não recomendo!
Respondida
Bauru - SP
04/01/2025 às 17:06
ID: 206328489
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma calça de inverno no site da Lojas Lugan com prazo de entrega estipulado entre 4 e 10 dias. No entanto, o pedido levou inacreditáveis 40 dias para chegar, muito além do prometido e já após a data da minha viagem, ou seja, o produto sequer foi utilizado.
Ao retornar, solicitei o reembolso, já que no próprio site da empresa consta a informação de que é possível fazer a devolução em até 30 dias. A resposta que recebi foi totalmente inaceitável: alegaram que não poderiam realizar o reembolso porque o prazo seria de apenas 7 dias, contrariando as próprias regras expostas no site. Para piorar, forneceram um e-mail inexistente, dificultando ainda mais qualquer tentativa de contato.
É inadmissível que uma empresa venda prazos ilusórios, prejudique seus clientes e, ainda assim, se recuse a resolver o problema que ela mesma criou. Isso demonstra total falta de profissionalismo e respeito ao consumidor. Não recomendo esta loja de forma alguma!
Como cliente [Editado pelo Reclame Aqui], exijo uma solução imediata e alerto outros consumidores sobre o risco de comprar nesta loja. Se necessário, levarei a questão ao PROCON, já que a empresa desrespeita claramente o Código de Defesa do Consumidor.
Reforço: Evitem comprar na Lojas Lugan!
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Resposta da empresa
04/01/2025 às 18:24
Olá, Guilherme, tudo bem?
Lamentamos profundamente sua insatisfação e queremos esclarecer os pontos mencionados:
Prazo de Entrega:
Reconhecemos que o pedido levou mais tempo do que o estimado no momento da compra, o que ocorreu devido a atrasos logísticos fora do nosso controle. Embora tenhamos trabalhado para minimizar os impactos, entendemos como isso afetou sua experiência e pedimos desculpas pelo transtorno.
Política de Reembolso:
A nossa política de devolução, informada no site, está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). O prazo legal para desistência de compras online é de 7 dias corridos após o recebimento do produto (Art. 49 do CDC). Após esse período, a devolução e o reembolso não são mais obrigatórios. A política mencionada no site, que permite devolução em até 30 dias, aplica-se exclusivamente a substituição de produtos com defeito ou erro no envio, conforme especificado nas condições de compra.
Contato e Suporte:
Entendemos sua frustração quanto à tentativa de contato. Reforçamos que nossos canais de atendimento, incluindo e-mail, WhatsApp e redes sociais, estão sempre ativos. Ainda que tenha enfrentado algum problema pontual com o e-mail, ******* que o número do WhatsApp estava disponível, e sua compra foi concluída diretamente por esse canal. Isso demonstra que havia outras formas de contato à disposição para resolver a questão.
Compromisso com a Resolução:
Mesmo fora do prazo legal, nossa equipe analisou sua *******. Embora não seja possível atender ao pedido de reembolso nas condições atuais, continuamos abertos para dialogar e buscar uma alternativa justa.
Nosso objetivo é garantir a satisfação de nossos clientes, dentro das possibilidades e normas que seguimos. Estamos à disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Lojas Lugan