Atraso na entrega, tamanho incorreto e dificuldade na troca com frete adicional.

Olá, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente todos os transtornos enfrentados e entendemos totalmente sua frustração.

Sobre o prazo de entrega, identificamos que houve um atraso maior do que o esperado devido a um erro no endereço, informado pela transportadora, conforme registro público de rastreio (https://melhorrastreio.com.br/app/jadlog/*****). Esse erro foi posteriormente corrigido, mas infelizmente impactou o prazo e acabou comprometendo o recebimento a tempo do evento, pelo que pedimos desculpas.

Em relação ao tamanho, a camiseta enviada inicialmente foi no tamanho P, conforme selecionado no pedido. Já na solicitação de troca, foi informado o tamanho G, que de fato possui uma diferença significativa de medidas.

Quanto ao processo de troca, reconhecemos que houve uma falha da nossa equipe de atendimento. Você nos informou que a etiqueta de postagem havia expirado, porém essa informação não foi devidamente conferida pelo suporte no momento. Reforçamos que todas as nossas etiquetas de troca possuem prazo de 7 dias, e nesse ponto assumimos integralmente o erro pela condução do atendimento.

Como forma de compensar todo o transtorno causado, atraso, troca e falha no suporte, iremos enviar uma nova camiseta no modelo e tamanho solicitados na troca, sem qualquer custo adicional.

Reiteramos nosso pedido de desculpas e agradecemos por reconhecer a qualidade do nosso produto. Seguimos à disposição e levaremos seu relato como aprendizado para melhorar nossos processos e atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Futgrafia