Compra na Futgrafia com pagamento via PIX em 06 de Junho não despachada e sem código de rastreio, impossibilitando contato com a empresa.

Verificamos o seu pedido e confirmamos que ele foi despachado dentro do prazo informado no momento da compra. Conforme descrito em nosso site em nossas políticas, o prazo de até 5 dias úteis para preparação e expedição faz parte do prazo total da compra e já está incluso na estimativa apresentada antes da finalização do pedido.

Após a postagem, o acompanhamento da entrega passa a ser realizado pela transportadora, que é responsável pelas atualizações de rastreamento e pela movimentação do pacote até o destino final.

Em relação à dificuldade de contato, nosso suporte atende de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h. Verificamos que não houve atendimento realizado dentro desse período antes da abertura desta reclamação, o que impossibilitou que pudéssemos esclarecer a situação pelos nossos canais oficiais.

Trabalhamos sempre com transparência e buscamos cumprir os prazos informados aos nossos clientes, o que ocorreu neste caso. Permanecemos à disposição para acompanhar a entrega e prestar todo o suporte necessário até a conclusão do pedido.

Entrei em contato pela conta oficial do instagram e não tentaram resolver. Muito pelo contrário, apagaram meu comentário.

O prazo de entrega era em 16/06. Vocês enviaram dia 15, então obviamente o prazo seria excedido.

Em relação ao contato, identificamos que não houve atendimento em nossos canais oficiais de suporte antes da abertura desta reclamação. Comentários em publicações do Instagram não são utilizados como canal de atendimento, pois podem não ser visualizados imediatamente. Nosso suporte é realizado pelos canais oficiais disponibilizados em nosso site e atende de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

Sobre o prazo, a informação de que a entrega seria em 16/06 não procede. O prazo informado no momento da compra é contado em dias úteis, incluindo até 5 dias úteis para preparação e postagem do pedido, conforme descrito em nossa política e apresentado antes da finalização da compra.

Seu pedido foi despachado dentro desse prazo, exatamente no 5 dia útil, cumprindo o prazo informado. Além disso, visando proporcionar uma entrega mais rápida, realizamos o envio via Sedex, justamente para evitar qualquer impacto no prazo de recebimento.