Pedido feito no dia 06 de Junho sem atualização
Respondida
São Paulo - SP
15/06/2026 às 08:09
ID: 251381297
Venho registrar minha insatisfação com a demora na entrega do pedido n ***** realizado na Futgrafias.
O prazo informado no momento da compra não foi cumprido e, até o momento, não recebi o produto nem informações claras sobre quando a entrega será realizada.
Diante do atraso excessivo, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um retorno da empresa com a confirmação do cancelamento e a resolução do problema o mais breve possível.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 11:12
Olá, Carolina!!
Verificamos o seu pedido e constatamos que ele foi despachado dentro do prazo informado no momento da compra. Conforme descrito em nosso site, o prazo total contempla até 5 dias úteis para a preparação e expedição do pedido, período que já está incluso no prazo de entrega informado no ato da compra. Após a postagem, a entrega passa a seguir o prazo da transportadora responsável.
Em relação à alegação de falta de informações, gostaríamos de esclarecer que nosso suporte está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, para prestar todo o acompanhamento necessário. No caso deste pedido, não identificamos contato realizado dentro desse horário de atendimento antes da abertura desta reclamação, o que impossibilitou que pudéssemos esclarecer a situação diretamente pelos nossos canais oficiais.
Reforçamos que buscamos agir com transparência em todas as etapas do processo e permanecemos acompanhando o pedido até a conclusão da entrega.
Caso ainda haja qualquer dúvida, nossa equipe permanece à disposição em nossos canais oficiais para prestar todo o suporte necessário.