Empresa não entrega aplicativo contratado e some

Estamos com sua solicitação e será resolvida em breve. Entraremos em contato pelo WhatsApp para solucionarmos

A empresa informou que entraria em contato para resolver a situação.
De fato, houve contato, porém nenhuma solução foi apresentada.

Após esse contato:

Não houve devolução do valor pago
O problema permaneceu exatamente o mesmo
Continuou sem resposta efetiva

Em todas as tentativas de contato nas duas que obtive resposta a empresa afirma que hoje será feito, porém o valor nunca é devolvido, caracterizando promessas reiteradas sem cumprimento, apenas para ganhar tempo.
O contato realizado não resultou em solução prática, mantendo o cliente novamente na mão, sem o serviço e sem o dinheiro.

Ressalto que:

-O serviço não foi iniciado
-O projeto não foi entregue
-O valor pago continua indevidamente retido

Já houve diversas tentativas de solução extrajudicial
Diante da repetição de promessas não cumpridas, fica difícil acreditar que tenha possibilidade de acordo amigável por parte da empresa.

A alternativa agora é a judicialização do caso, incluindo:

-Devolução do valor pago
-Danos materiais
-Desvio produtivo (tempo perdido)
-Danos morais

Esta reclamação e as respostas da empresa serão utilizadas como prova da tentativa de resolução e da conduta inadequada na condução do caso.

Boa noite, informo que o prazo para estorno é de 72 horas a partir dessa resposta. A demais dúvidas estamos disponíveis nos canais de contato.

A empresa informou que realizaria o estorno do valor no prazo de 72 horas, porém o prazo transcorreu integralmente sem qualquer devolução, nem nova justificativa.

Registro minha total insatisfação e frustração com a postura adotada, que demonstra falta de respeito com o consumidor, uma vez que o serviço não foi prestado e o valor continua retido.

Ressalto que houve diversas tentativas de resolução amigável, todas sem êxito, sendo apresentadas apenas promessas não cumpridas, o que reforça o descaso na condução do caso.

Diante da ausência de solução, informo que irei formalizar reclamação junto ao PROCON e à Delegacia do Consumidor, além de buscar a tutela do Poder Judiciário para a cobrança de todos os meus direitos, incluindo a devolução do valor pago e as indenizações cabíveis.

Esta manifestação fica registrada como última tentativa de solução extrajudicial.

Registrei esta reclamação com o objetivo de buscar uma solução de forma transparente e documentada.

A empresa informou que realizaria a devolução do valor pago no prazo de 72 horas, porém, até o momento, o estorno não foi efetuado, apesar das tentativas de contato.

Diante da ausência de cumprimento do que foi informado, utilizei este canal para deixar o registro público da situação e buscar uma solução adequada.

Agradeço ao Reclame Aqui pelo espaço, que permite ao consumidor relatar sua experiência e acompanhar a conduta das empresas perante o público.

Permanecerei aguardando uma solução, sem prejuízo da adoção das medidas administrativas e legais cabíveis.