Atraso na entrega e falta de atualização no rastreio

Olá, tudo bem?

Entendemos perfeitamente a sua frustração e pedimos desculpas pela demora na atualização do rastreio. Realmente, quando o pedido já chegou à unidade de tratamento do seu estado, a expectativa é de que a entrega aconteça rapidamente, e essa demora foge do que consideramos aceitável.

Informamos que já acionamos a transportadora responsável para verificar o motivo da paralisação do status e solicitar uma previsão concreta de entrega. Em alguns casos, podem ocorrer retenções operacionais internas, redistribuição de rotas ou atrasos pontuais, mas isso não deve ficar sem explicação para o cliente.

Também estamos conferindo novamente os dados de endereço, apenas por precaução. Caso haja qualquer divergência, entraremos em contato imediatamente para correção ressaltamos que, até o momento, não há indicação de erro cadastral.

Você não ficará sem resposta nem desamparado. Assim que tivermos o retorno oficial da transportadora, nossa equipe entrará em contato com uma atualização objetiva sobre a entrega. Se for constatado extravio ou atraso excessivo, providenciaremos a solução adequada, seja reenvio ou reembolso, conforme o caso.

Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos nosso compromisso em acompanhar a entrega até a finalização.

Atenciosamente,
Equipe GB Imports