Demora na entrega e falta de retorno da empresa após compra em dezembro com previsão de recebimento em janeiro, solicitação de estorno.
Resolvido
Campinas - SP
27/04/2026 às 15:43
ID: 247082099
Fiz uma compra na empresa em dezembro/25 para presentear meu sobrinho, mas até a data de 27/04/2026 não recebemos os produtos, os mesmos foram recebidos em janeiro de 2026 pelos Correios e até o presente momento encontram-se circulando pelo mesmo, a princípio a empresa respondia os meus questionamentos, mas pararam de responder também. Gostaria de receber meu dinheiro de volta, uma vez que, a responsabilidade de entregar a compra é da empresa, se não consegue entregar tem que devolver o dinheiro.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 13:03
Olá! Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com seu pedido e entendemos totalmente sua insatisfação diante da demora na entrega e da falha na comunicação.
Infelizmente, em alguns casos os pedidos podem sofrer atrasos e inconsistências no fluxo logístico dos Correios, algo que foge do nosso controle direto. Porém, reconhecemos que a responsabilidade pelo suporte e acompanhamento é nossa.
Nossa equipe está à disposição para analisar seu caso com prioridade e verificar a melhor solução possível, incluindo as opções disponíveis para resolução do pedido. Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de corrigirmos essa situação.
Consideração final do consumidor
15/05/2026 às 13:27
A empresa entrou em contato comigo e fez o reembolso no valor da compra, pois, a minha compra foi retida pela Receita Federal. Portanto, considero o atendimento e a resposta da empresa correta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9