Conta bloqueada após gerar números e cancelar por não funcionarem; suporte inacessível
Respondida
Santana do Acaraú - CE
22/11/2025 às 13:57
ID: 232564155
Minha conta foi bloqueada pq eu gerei vários números e cancelei pq não funcionavam. mandaram eu falar com o suporte, mas so existe um numero de whatsapp que nunca responde
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Resposta da empresa
28/02/2026 às 14:25
Olá! Verificamos o seu caso e identificamos que foram gerados mais de 50 números sem utilização em sua conta.
Conforme consta em nossos Termos de Uso, esse tipo de comportamento pode levar a medidas de segurança na conta, justamente para evitar uso indevido da plataforma e indisponibilidade de números para outros clientes.
Sobre a questão do reembolso, em nenhum momento foi informado que solicitar estorno não seria um direito seu. Inclusive, o próprio suporte orientou corretamente que a solicitação pode ser feita diretamente pela sua área de pagamentos no site, em:
https://numero-virtual.app/minha-conta/pagamentos
Caso deseje, basta acessar essa área e realizar a solicitação de estorno por lá, conforme já foi direcionado anteriormente pelo suporte.